Les violations de données affectent la confiance dans 31 % des marques

Protéger la confiance de la marque : Un guide pour le Jour de la Protection des Données

À l'approche du Jour de la Protection des Données le 28 janvier, l'importance de sécuriser les données des clients n'a jamais été aussi cruciale pour les spécialistes du marketing.

Une récente enquête menée par Exclaimer met en lumière les conséquences des violations de données en 2023, révélant l'impact direct sur les services marketing. Cela souligne la collaboration nécessaire entre les équipes marketing et les responsables informatiques pour garantir la sécurité des données clients et préserver la réputation de la marque.

Le risque de violations de données

Les violations de données continuent d'être la préoccupation principale des responsables informatiques en 2024, avec 35 % des personnes interrogées l'identifiant comme leur principal risque. L'hameçonnage par e-mail et les attaques de phishing préoccupent respectivement 29 % et 28 % des personnes interrogées.

La confidentialité des données est un problème crucial que les entreprises ne peuvent pas prendre à la légère. En fait, 40 % des responsables informatiques admettent que leurs organisations ont connu au moins deux violations de sécurité au cours de l'année écoulée. Avec de nouvelles tactiques de piratage émergentes chaque jour, il n'est pas surprenant que 44 % indiquent que la principale priorité de leur organisation pour 2024 est d'améliorer la sécurité. En particulier, les responsables informatiques sont bien conscients des dommages que les menaces de sécurité peuvent causer à la réputation et aux actifs de leurs organisations.

Pour éviter les tentatives de violation presque inévitables, les responsables informatiques augmentent leurs budgets pour ajouter de nouvelles ressources de sécurité (62 %), mettre en œuvre de nouveaux outils (54 %) et mettre à jour les plates-formes et systèmes actuels (46 %).

Les violations de données ont un impact direct sur la marque

Nous vivons dans un monde où les données sont devenues le moteur des entreprises. C'est un atout qui alimente la croissance, guide la prise de décision et renforce les relations avec les clients. Mais il y a un revers de la médaille. Notre enquête nous a montré que les organisations qui ont subi des violations de données ont fait face à des conséquences sévères. Certaines ont été contraintes de réduire leurs dépenses avec des mesures de réduction des coûts (44%), tandis que d'autres ont lutté contre la perte tangible de données (41%). Pour certains, cela a réduit leur pipeline de nouveaux clients (31%).

Mais la conséquence la plus inquiétante pour les spécialistes du marketing était une atteinte à la confiance des clients (31%). Cela nous rappelle le lien étroit entre les fonctions informatiques et marketing. Une seule erreur en matière de sécurité des données peut avoir un impact énorme sur la confiance des clients, ébranlant ainsi les fondements de la fidélité à la marque. La leçon est claire : protéger les données ne concerne pas seulement la prévention des pertes financières ou des perturbations opérationnelles. Il s'agit de préserver la confiance de nos clients.

La relation entre l'informatique et le marketing

La relation entre le marketing et l'informatique joue un rôle crucial dans la protection de la confidentialité des données et le maintien de la confiance en la marque. À mesure que les entreprises dépendent de plus en plus de la technologie pour collecter, analyser et exploiter les données des clients, la collaboration entre ces deux départements devient essentielle pour naviguer dans la confidentialité des données et maintenir la confiance de leur base de clients.

La confiance est un facteur essentiel dans le succès de toute marque. Les équipes marketing doivent être transparentes sur la manière dont les données des clients sont collectées, stockées et utilisées. Les efforts de collaboration aident à construire un message unifié sur la confidentialité des données, démontrant l'engagement de l'entreprise à protéger les informations des clients.

Les équipes marketing et informatique doivent collaborer pour sensibiliser les parties prenantes internes et externes à l'importance de la confidentialité des données et aux mesures mises en place pour les protéger. Cette transparence créera une confiance et une confiance en une marque.

Le rôle de la marque dans la construction de la confiance

Alors, vous êtes sûr d'avoir fait tout ce que vous pouvez pour protéger les données de vos clients. Mais comment communiquez-vous cette confiance à vos clients ? C'est là que l'importance de la marque entre en jeu.

Avoir une identité de marque solide est crucial. Une grande identité de marque signifie une meilleure reconnaissance et réputation de la marque, ce qui se traduit finalement par une plus grande fidélité et une valeur client à vie plus élevée (CLV). Et une fois que vous avez établi une marque d'entreprise réussie, vous travaillez dur pour la protéger en diffusant des directives de marque détaillées, en demandant des marques déposées et en offrant des niveaux de service client qui reflètent l'identité de marque que vous avez construite.

Et vos signatures d'e-mail ne font pas exception. Une enquête antérieure a révélé que plus de la moitié des consommateurs (58%) estiment qu'une signature d'e-mail professionnelle et de marque inspire confiance dans les communications d'une entreprise ou d'une marque.

Ce n'est pas une coïncidence. Le premier point de toute bonne formation à la sécurité consiste à mettre en évidence les signaux d'alerte dans votre boîte de réception. Une marque douteuse, des fautes d'orthographe et des images pixelisées dans un e-mail ? Tous de grands signaux d'alerte en matière de sécurité.

Mais avec le bon système de gestion des signatures d'e-mail, les organisations peuvent s'assurer que les signatures de tous les employés de l'entreprise sont conformes et cohérentes.

Alors que nous approchons de la Journée de la protection des données, les services informatiques et marketing doivent reconnaître leur rôle essentiel dans la protection des données des clients et le maintien de la confiance de la marque. L'enquête d'Exclaimer souligne les conséquences des violations de données sur les services marketing, mettant l'accent sur la nécessité d'une approche unifiée avec les services informatiques.

Chez Exclaimer, la sécurité et la confiance sont au cœur de notre activité. Notre objectif est de fournir à nos clients la solution de gestion de signature d'email la plus sécurisée possible, afin qu'ils aient une confiance totale en notre service. 

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