Construire la réputation de la marque et générer de la demande avec le marketing personnalisé

En tant que marketeurs, nous savons qu'avoir une forte réputation de marque est crucial pour créer la demande pour vos produits. Sans cela, la demande n'existe tout simplement pas. Ce changement a remodelé les stratégies marketing, les entreprises se concentrant désormais sur des expériences client personnalisées.

Lors d'un récent webinaire, Sofia Silva de Reachdesk et EJ Oelling de 6sense ont rejoint notre responsable marketing, Ashley Topping, pour parler de la façon dont les messages adaptés à des comptes spécifiques peuvent améliorer la perception de la marque et stimuler la demande, conduisant à de meilleurs résultats marketing.

Vous pouvez regarder le webinaire complet ci-dessous, mais voici les points clés sur l'importante connexion entre la construction de la marque et la génération de la demande.  

 

1. Il existe une relation symbiotique entre la construction de la marque et la génération de demande

En marketing, l'adage "Il n'y a pas de demande sans marque" a un poids significatif. Mais que signifie-t-il réellement ? Eh bien, il s'agit de créer un récit unifié qui non seulement montre ce qu'une entreprise propose, mais met également en avant son identité, ses valeurs et son importance. Cette approche vise à offrir des bénéfices tangibles qui se développent au fil du temps dans un cadre narratif qui améliore à la fois l'expérience et la vision.

Les recherches de McKinsey renforcent encore ce concept, révélant que les marques B2B avec une forte réputation surpassent leurs homologues plus faibles d'environ 20 %. Cela souligne les avantages tangibles d'investir dans la construction de la marque comme composante centrale de votre stratégie de génération de demande. Une marque forte non seulement vous distingue sur le marché, mais sert également de puissant aimant, attirant un flux constant de demande et favorisant une croissance à long terme.

2. Créer une marque centrée sur l'humain est ce qui construit des connexions avec les clients

Une marque qui écoute sa communauté, engage son audience, et offre un soutien sincère devient plus qu'une simple entreprise — elle devient un ami pour ses clients.

Pensez aux marques business-to-consumer (B2C). Nous avons tous des favorites, des marques qui ressemblent davantage à des personnes qu'à des entreprises. C'est tout aussi important dans les interactions business-to-business (B2B). Lorsque nous nous connectons à une marque, nous sommes plus susceptibles de faire confiance à leurs conseils. Cela devient alors inestimable lors de la prise de décisions d'achat ou d'affaires. En essence, les marques qui forment des connexions significatives sont celles dont nous nous souvenons.

Alors, concentrez-vous sur ce qui peut rendre votre marque humaine et accessible. Engagez-vous avec votre audience, écoutez leurs besoins, et construisez activement la confiance. En faisant cela, vous créerez une marque qui se distingue et est chérie par ceux qui comptent le plus.

3. La personnalisation est la clé pour débloquer le plein potentiel de la connexion marque-demande

Avec la technologie permettant un marketing personnalisé à grande échelle, tous les types de clients s'attendent maintenant à une expérience sur mesure de la part de chaque marque avec laquelle ils interagissent. En fait, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises qui offrent des expériences personnalisées plutôt que celles qui n'en offrent pas. La personnalisation est l'élément clé qui fait qu'une marque se sent humaine, en créant des expériences qui comptent pour chaque client individuel.

Mais pour que la personnalisation soit efficace, vous devez comprendre où se trouvent les clients potentiels dans leur parcours d'achat. Les étapes précoces se concentrent sur la construction de la connexion de marque, tandis que les étapes ultérieures nécessitent des efforts ciblés pour convertir l'intérêt en décisions et achats. En utilisant des signaux et des indicateurs comportementaux, vous pouvez fournir un contenu pertinent lorsqu'il résonne le plus. Des plateformes comme Exclaimer et Reachdesk peuvent fournir des insights sur les intérêts de chaque prospect, tels que leurs mots-clés et contenus préférés.

Cette approche basée sur les données vous permet de personnaliser les interactions d'une manière qui n'était pas possible il y a dix ans. Avec des analyses de données avancées, des insights pilotés par l'IA et des outils d'automatisation, les marketeurs peuvent être habilités à segmenter leurs audiences et à délivrer des communications hautement ciblées. Une stratégie interne comme la 'recherche 3×3' — en recherchant trois détails clés sur un contact en trois minutes — assure que les communications sont hautement ciblées et pertinentes, capturant l'attention du destinataire et l'incitant à s'engager davantage.

4. La communication individuelle est la meilleure façon d'atteindre la personnalisation à grande échelle

Un des principaux défis pour les marketeurs a été de personnaliser leurs messages sans sacrifier l'efficacité. Avec les méthodes de marketing traditionnelles, envoyer des messages personnalisés serait extrêmement chronophage et gourmand en ressources. Cependant, avec les avancées technologiques et l'analyse de données, les communications personnalisées peuvent désormais être facilement réalisées à grande échelle.

Utiliser des plateformes comme Reachdesk et 6sense ensemble vous permet de personnaliser vos communications sur une base individuelle tout en exploitant les informations sur les comptes et les données d'intention. Cela permet aux marketeurs de créer des campagnes ciblées qui se démarquent des messages de masse génériques, entraînant des taux d'engagement plus élevés, des conversions de prospects et, finalement, une demande accrue.

5. Utilisez des tactiques proactives pour engager vos acheteurs

Écouter les clients est crucial, et utiliser la technologie pour recueillir des informations peut améliorer ce processus. En comprenant les tendances et en créant une expérience personnalisée pour les prospects, les entreprises peuvent guider les clients dans leur parcours, qu'ils soient des clients d'entreprise avec des besoins complexes ou des comptes plus petits. Voici quelques exemples à utiliser dans vos efforts de marketing.

a. Après les réunions

Lors des réunions, les clients partagent souvent des détails personnels, comme des vacances récentes ou des maladies. Envoyer un email de suivi avec un petit cadeau peut avoir un grand impact. Par exemple, si un client mentionne des vacances, envoyer un bon Uber pour le transport vers l'aéroport ou un ensemble de vacances peut montrer que vous vous souciez d'eux. Ces gestes démontrent une approche attentive, préparant le terrain pour des partenariats durables.

b. Campagnes ABM

Incorporer une communication personnalisée dans les stratégies de marketing basé sur les comptes (ABM) peut être très efficace. Envoyer des cadeaux personnalisés, tels qu'un bon pour un dîner à un parent occupé, ajoute une touche humaine, renforce la confiance et les relations, démontrant le pouvoir de l'attention individualisée.

c. Négociations commerciales

Comprendre les intérêts et les valeurs de vos prospects est crucial pour réussir les négociations commerciales. Par exemple, si un prospect s'intéresse à la responsabilité sociale, mentionnez comment votre entreprise défend cette valeur. Si un client s'intéresse à la protection des données, informez-le des mesures de sécurité prises par votre entreprise. Ces détails personnalisés montrent que vous comprenez leurs besoins et renforcent la confiance dans votre marque.

d. Suivis d'événements

Les jours des emails génériques "merci" ou "désolé de vous avoir manqué" après des événements sont révolus. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le leadership éclairé lors des suivis en personnalisant les messages en fonction des interactions et des points de douleur des clients. Créez un contenu ou des pages de destination spécifiques qui résonnent avec les participants, leur fournissant des informations précieuses et renforçant votre relation.

Une trifecta puissante pour les marketeurs modernes

En conclusion, il est clair que la réputation de marque, la génération de demande et la personnalisation individuelle forment une trifecta puissante pour les marketeurs modernes. Construire une marque forte crée une base de confiance et de reconnaissance qui alimente la demande, tandis que la communication personnalisée approfondit les relations avec les clients et améliore l'engagement. En intégrant ces stratégies, vous créez une approche marketing plus réactive et efficace qui résonne avec votre public et stimule une croissance soutenue.

Alors, utilisez la technologie comme la plateforme de gestion de signatures email d'Exclaimer pour un marketing personnalisé et voyez vos efforts s'envoler. Vous pouvez ensuite facilement mettre en œuvre une stratégie cohérente qui combine le meilleur des stratégies de marque et de demande, en exploitant la communication personnalisée pour améliorer la réputation de marque tout en vous concentrant sur la personnalisation centrée client.

Essayez une démo en ligne d'Exclaimer pour voir à quel point il est simple de renforcer la réputation de votre marque avec un marketing ciblé et personnalisé.