Offrir des retours instantanés pour Tobermore

Tobermore est un producteur primé de produits de pavage et de murs à travers le Royaume-Uni et l'Irlande. Tobermore est engagé envers la qualité, la performance, l'innovation et la durabilité.

Le défi : Maintenir une approche personnelle à grande échelle

Écouter les clients a été essentiel pour le succès de Tobermore tout au long de leur histoire. Ayant grandi pour atteindre environ 400 employés et 50 millions de livres sterling de commandes annuelles, Tobermore devait trouver des moyens plus innovants d'automatiser les retours des clients sans compromettre leur approche personnelle.

Optimisation des retours clients

Les équipes marketing de Tobermore développent non seulement des campagnes de communication pour cibler les publics, mais visent également à mesurer les sentiments des clients concernant le service qu'ils reçoivent.

Pour leurs clients, l'e-mail est le moyen de communication privilégié. Ainsi, ils comptent sur la puissance de nos signatures d'e-mail et de la fonction de retours pour maximiser les résultats.

Retours en temps réel. Résultats instantanés

Avant d'utiliser Exclaimer, Tobermore ne collectait pas les retours de manière structurée. Après avoir obtenu notre aide, ils ont immédiatement commencé à bénéficier de niveaux de réponse représentatifs, leur permettant de garantir en permanence que les meilleurs niveaux de service sont offerts en tout temps. Sinon, des mesures peuvent être prises immédiatement.

Mettre le marketing en pleine puissance

Nous permettons également à Tobermore de personnaliser leurs signatures d'e-mail en fonction des campagnes de marketing segmentées. Ils suivent les clics vers leur site Web, ce qui leur permet de cibler efficacement les publics et de mesurer l'efficacité de chaque campagne.

Témoignage d'Orla McGoldrick, Responsable Marketing Consommateur chez Tobermore

"La plateforme en général est conviviale et présente de manière très professionnelle aux clients. La configuration a été traitée rapidement et l'équipe de support a été excellente pour donner des conseils pratiques. Maintenant, nous disposons d'un excellent indicateur des niveaux de service client que les individus de l'équipe fournissent. Et, en tant qu'entreprise, cela permet d'établir un KPI par rapport à la satisfaction de la clientèle."