Hoe emotionele verbindingen met uw merk te creëren met behulp van personalisatie

Als sociale dieren is het vormen van emotionele verbindingen een natuurlijk onderdeel van ons bestaan. En dit geldt ook voor abstracte entiteiten, zoals merken. Het is dan ook geen verrassing dat emotionele betrokkenheid verantwoordelijk is voor ongeveer 43% van de bedrijfswaarde, wat de impact van het promoten van productkenmerken overtreft.

Het opbouwen van een emotionele verbinding met uw publiek kan een krachtig middel zijn om bedrijfsgroei te stimuleren. En één krachtige strategie om deze waardevolle verbindingen te bevorderen, is door middel van personalisatie. Wanneer we het hebben over personalisatie, bedoelen we dat u uw klanten laat zien dat u hen echt begrijpt. Het gaat niet alleen om het verkopen van een product of dienst; het gaat erom een op maat gemaakte oplossing te bieden die perfect aansluit bij hun behoeften. Deze afstemming tussen uw merk en de waarden van uw klanten creëert een diep gevoel van begrip en een betekenisvolle verbinding.

Hier zijn 5 manieren waarop u dit kunt bereiken:

1. Ken je publiek - diepgaand

Het hebben van gegevens over de demografie en professionele achtergrond van uw doelgroep is zonder twijfel noodzakelijk voor personalisatie. Maar om echt contact met hen te maken, moeten marketeers iets weten over de diepere verlangens van hun klanten.

Volgens HBR-onderzoek ontwikkelen klanten een emotionele band met een merk wanneer het consistent is met hun motivaties en hen helpt om diepe, vaak onbewuste behoeften te vervullen. Een van die verlangens is 'vertrouwen hebben in de toekomst'. In dit geval zullen klanten op zoek zijn naar een merk dat vertrouwen en geloofwaardigheid uitstraalt.

Daarom is investeren in onderzoek dat de innerlijke behoeften van uw klanten verkent essentieel voor het creëren van een merk dat resoneert met hen.

2. Bouw een merkpersoonlijkheid die compatibel is met uw klanten

Net als een mens heeft jouw merk een persoonlijkheid. Sterker nog, een paper uit 2022 concludeerde dat het gebruik van een herkenbare, mensachtige merkpersoonlijkheid een positief effect heeft op de emotionele reacties van klanten, vooral in het digitale landschap van vandaag. Om dus door klanten gekozen te worden, moet jouw merk compatibel zijn met hun eigen voorkeuren en waarden, zodat ze zichzelf kunnen uiten door zich te identificeren met jouw imago.

Om te worden wie we willen zijn, is zelfbewustzijn essentieel. Op dezelfde manier moeten marketeers de huidige perceptie van hun merk zorgvuldig monitoren om een onderscheidende, overtuigende merkpersoonlijkheid te creëren. Het gebruik van contentanalyse en tekstminingtechnieken zijn kostenefficiënte manieren om dit te doen.

Het spreken als een mens is ook essentieel voor het stimuleren van verkoop en het opbouwen van loyaliteit. Volgens een studie uit 2018 zorgde menselijke communicatie voor een toename van 57% in merkloyaliteit en een toename van 58% in de kans dat klanten geld zouden uitgeven aan een merk.

3. Gebruik gegevens om gepersonaliseerde verhalen te creëren

Verhalen brengen mensen al sinds het begin der tijden samen. En er is een reden voor hun tijdloze aantrekkingskracht. Onderzoek toont aan dat verhalen vertellen de aanmaak van oxytocine bevordert, een hormoon dat binding en empathie bevordert.

En daar komt data storytelling om de hoek kijken. Met behulp van gegevens over de voorkeuren en gewoonten van uw klanten kunt u boeiende verhalen creëren om hen te verrassen en zelfs te helpen zichzelf beter te begrijpen. Bijvoorbeeld, veel bedrijven delen jaarlijks overzichten van het gebruik van hun dienst door klanten. Het publiek krijgt dan een overzicht van hun gewoonten en een zeer gepersonaliseerd verhaal. Toch moeten marketeers voorzichtig zijn om niet opdringerig over te komen. Er is een verschil tussen klanten goed kennen en te veel weten.

4. Laat zien dat je luistert

Verbinding is een tweerichtingsverkeer. Wanneer je je product of dienst afstemt op basis van de feedback of voorkeuren van je klanten, laat je hen weten dat je luistert en dat hun mening ertoe doet. Dit versterkt op zijn beurt hun perceptie van jouw merk en bevordert loyaliteit.

Daarom is het voor marketeers belangrijk om regelmatig feedback van klanten te krijgen en dit zo eenvoudig mogelijk te maken. Je kunt korte enquêtes toevoegen aan je website, apps of zelfs e-mailhandtekeningen om dit te vergemakkelijken. Ook is het cruciaal om de input van je klanten te erkennen en waardering te tonen wanneer je hun suggesties implementeert.

5. Wees betrouwbaar en consequent

Vertrouwen is van het grootste belang als het gaat om emotionele verbinding. In feite noemt 66% van de klanten vertrouwen als de belangrijkste factor om zich verbonden te voelen met een merk. Het handhaven van de consistentie van uw merkimago, productkwaliteit en klantenservice stelt uw klanten gerust.

Het creëert een gevoel van voorspelbaarheid en veiligheid, waardoor hun vertrouwen in uw merk wordt versterkt. Ons onderzoek heeft aangetoond dat dit vooral geldt voor e-mail. 58% van de respondenten zei dat een professionele, gebrandmerkte e-mailhandtekening ervoor zorgt dat ze een e-mail van een bedrijf of merk vertrouwen. Bovendien kunt u het emotionele verbindingselement versterken door uw e-mailhandtekeningen te personaliseren.

Het laatste woord

Kort samengevat, personalisatie bouwt emotionele verbindingen door ervoor te zorgen dat uw klanten zich gezien en gewaardeerd voelen. Het gaat erom betekenisvolle ervaringen te creëren die op een persoonlijk niveau resoneren. Onthoud, een emotioneel verbonden klant is een loyale klant. Dus, blijf personaliseren, blijf verbinden en zie uw bedrijf gedijen.

En om uw personalisatie-inspanningen verder te versterken, verander uw zakelijke e-mails in marketinginstrumenten die uw merk proactief menselijker maken. Ontdek de kracht van de e-mailhandtekeningsoftware van Exclaimer en plan vandaag nog een online demonstratie om emotionele verbindingen een boost te geven.