Die Top 5 Möglichkeiten, Mensch-zu-Mensch (H2H) Marketing zu nutzen

Als Menschen haben wir von Natur aus Bedürfnis nach Verbindung und Gemeinschaft. Unser Wunsch nach echten Beziehungen ist ein grundlegender Teil dessen, wer wir sind, und beeinflusst stark, wie wir mit anderen interagieren. Deshalb zeigen Studien, dass 70 % der Verbraucher es vorziehen, sich mit Marken zu verbinden, die authentisch und nachvollziehbar wirken. Aus diesem Grund ist Mensch zu Mensch (H2H) Marketing heute eine wichtige Strategie in der Unternehmenskommunikation. Durch den Fokus auf persönliche Interaktionen und emotionale Verbindungen hilft H2H-Marketing Marken, tiefer mit ihrem Publikum in Resonanz zu treten und Loyalität sowie Vertrauen aufzubauen.

In diesem Artikel werden wir den Wandel vom B2B-Marketing zum H2H-Marketing untersuchen und warum es wichtig ist. Wir werden H2H-Marketing definieren, seine Vorteile für Unternehmen und Kunden diskutieren und fünf effektive Strategien zur Umsetzung hervorheben.

Was ist Mensch-zu-Mensch-Marketing (H2H)?

Mensch-zu-Mensch-Marketing (H2H) hebt die wesentliche Tatsache hervor, dass Menschen lieber von anderen Menschen kaufen. Dieser Ansatz ermutigt Unternehmen, Kunden als einzigartige Individuen zu betrachten, anstatt nur als „Personas“ oder Marktsegmente. Die Kunden sind müde von robotischen, generischen und übermäßig automatisierten Marketingstrategien. Sie wollen sich geschätzt fühlen und schnell bedient werden – sonst gehen sie woanders hin. Dies erfordert einen menschlichen Ansatz, der Empathie, Verbindung und Kommunikation kombiniert.

H2H-Marketing hilft Organisationen, ihre menschlichen Qualitäten hervorzuheben und echte Verbindungen zu den Menschen herzustellen, die sie vertreten. Dieser Ansatz konzentriert sich darauf, Beziehungen aufzubauen, die über einfache Transaktionen hinausgehen. Durch die Förderung bedeutsamer individueller Interaktionen im größeren Maßstab können diese Organisationen authentischer kommunizieren und von ihren Kunden als menschlicher wahrgenommen werden.

Wie sich Mensch-zu-Mensch-Marketing (H2H) Marketing von anderen Marketingstrategien unterscheidet

Mensch-zu-Mensch (H2H) Marketing ist eine Weiterentwicklung über traditionelle B2B- (Business-to-Business) und B2C- (Business-to-Consumer) Marketingstrategien hinaus. Dieser Ansatz verbindet das Marketing wieder mit seinen Wurzeln und ähnelt einem "Zurück in die Zukunft"-Moment, in dem Organisationen erneut auf echte Kundenbeziehungen fokussiert sind, unterstützt durch moderne digitale Technologie.

Die Annahme von H2H-Marketing ist unerlässlich, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und individuelle Interaktionen zu fördern. Um diese Strategie jedoch effektiv im großen Maßstab umzusetzen, müssen Unternehmen Technologie nutzen, um die Herausforderungen und Kosten im Zusammenhang mit personalisiertem Marketing zu bewältigen.

Während andere B2B- und B2C-Strategien erfolgreich skaliert haben, reduzierten sie oft die Kunden auf bloße Zahlen, anstatt ihre Individualität zu erkennen. Durch die Priorisierung menschlicher Verbindungen im Marketing können Marken das Kundenengagement verbessern und dauerhafte Beziehungen aufbauen.

Warum ist Mensch-zu-Mensch-Marketing (H2H) so effektiv?

H2H-Marketing ist aus mehreren wichtigen Gründen effektiv:

1. Verbessert das Kundenerlebnis: H2H-Marketing schafft personalisierte und emotional ansprechende Erlebnisse, die Vertrauen, Loyalität und tiefere Verbindungen zu Ihrer Marke aufbauen.

   
   

2. Fördert Authentizität: Durch die Förderung echter Interaktionen unterstützt H2H-Marketing die Authentizität in der Unternehmenskommunikation, was Kunden eher dazu bringt, transparenten Marken zu vertrauen.

   
   

3. Schafft bedeutungsvolle Verbindungen: Dieser Mensch-zu-Mensch-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse der Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen, was zu Beziehungen führt, die über einfache Transaktionen hinausgehen.

   
   

4. Erhöht die Kundenbindung: Wenn Kunden sich geschätzt und verbunden fühlen, sind sie eher bereit, wiederkehrende Käufer und begeisterte Fürsprecher Ihrer Marke zu werden.

   
   

5. Baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf: H2H-Marketing fördert Vertrauen und Glaubwürdigkeit durch authentische Interaktionen und Transparenz, was langfristige Beziehungen aufbaut und positive Mundpropaganda generiert.

Wie wendet man Mensch-zu-Mensch-Marketing auf bestehende Marketingpraktiken an?

H2H-Marketing markiert einen wichtigen Wandel in unserer Denkweise. Ein entscheidender erster Schritt besteht darin, Ihre Marketingstrategie so anzupassen, dass Kunden und Stakeholder als Individuen betrachtet werden. Betonen Sie die menschlichen Aspekte Ihrer Marke und ermöglichen Sie konversationelle und empathische Interaktionen, die bessere Erfahrungen schaffen.

Neben diesem grundlegenden Wandel sind hier fünf Möglichkeiten, Mensch-zu-Mensch-Marketing in Ihre bestehenden Praktiken zu integrieren.

1. Seien Sie menschlicher und hören Sie auf, ständig zu verkaufen

Menschliche Interaktionen umfassen mehr als nur das Verständnis, die Antizipation und das Einfühlen in die Perspektive einer anderen Person. Vermarkter, die denken, dass das alles ist, was für erfolgreiches „Mensch-zu-Mensch-Marketing“ nötig ist, übersehen einen entscheidenden Teil des Puzzles: Selbstbewusstsein. Selbstbewusstsein leitet das Verhalten und beeinflusst, wie wir in verschiedenen Situationen handeln.

Mensch-zu-Mensch-Marketing geht über das Kommunizieren von Werten hinaus; es verkörpert Werte tatsächlich. Marken können dies erreichen, indem sie Marketing nutzen, um:

• Die Herausforderungen und Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren.

• Gemeinschaften dazu zu bringen, Herausforderungen und Lösungen zu teilen.

• Erfolgsgeschichten von Kunden zu fördern, die den Einfluss des Produkts zeigen.

• Wertvolle Inhalte zu teilen, die helfen, Probleme zu lösen, und nicht nur Verkaufsansprachen.

2. Erzählen Sie eine Geschichte mit Mensch-zu-Mensch-Marketing

Eine der wichtigsten menschlichen Eigenschaften ist unsere Fähigkeit, durch Geschichtenerzählen zu kommunizieren. Geschichten sprechen die Menschen an, weil sie die Struktur und Bedeutung von Geschichten intuitiv verstehen. Dies macht Geschichtenerzählen zu einer ansprechenderen und effektiveren Methode als traditionelles Marketing. Wenn Menschen eine gut erzählte, nachvollziehbare Geschichte hören, sehen sie sich selbst als aktive Teilnehmer in der Erzählung. Außerdem sind Geschichten leichter zu merken; unser Gehirn verarbeitet sie effektiver als Datenblätter oder Statistiken.

Wenn Vermarkter Geschichten erzählen, bewegen sie sich weg von Unternehmensjargon, was ihre Inhalte nachvollziehbarer und menschlicher macht. Durch die Verwendung einfacher Wörter, ansprechender Analogien und einer Prise Humor stellen sie eine Verbindung zu ihrem Publikum her. Geschichtenerzählen fördert Ehrlichkeit und Transparenz, selbst wenn es Schwächen zeigt, baut Barrieren ab und lässt Marken authentisch erscheinen. Forschungsergebnisse unterstützen dies und zeigen, dass 77 % der Menschen der Meinung sind, dass Marken Geschichten teilen sollten, und über die Hälfte (55 %) eher von Unternehmen kaufen, deren Markengeschichten bei ihnen Anklang finden.

3. Nutzen Sie Mensch-zu-Mensch-Marketing mit Personalisierung und Automatisierung

Marketing in großem Maßstab, insbesondere Mensch-zu-Mensch-Marketing, ist eine Herausforderung. Dieser Ansatz beinhaltet normalerweise die Erstellung personalisierter Marketing-Engagements und Angebote, was mehr Aufwand für jeden Kunden bedeutet. Daher kann es unpraktisch werden, noch bevor Sie beginnen.

Es ist entscheidend, dies richtig zu machen. Laut McKinsey sind etwa 75 % der Verbraucher:

• Frustriert von Nachrichten, die nicht persönlich relevant sind

• Wahrscheinlicher, mit einer Marke zu interagieren, wenn das Marketing personalisiert ist

• Oft überwältigt von E-Mails

• Genervt von zu vielen irrelevanten Angeboten oder Inhalten

Der beste Ansatz ist, Personalisierung und Automatisierung zu kombinieren. Menschen schätzen Automatisierung, wenn sie ihnen zugutekommt. Ein klares Beispiel ist, wie Unternehmen Chat-Interaktionen auf ihren Websites und Apps mithilfe von Chatbots und menschlichen Agenten verwalten. Chatbots helfen Kunden, unabhängig von einer Wissensdatenbank Antworten zu finden. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, kann der Chatbot die Anfrage an einen menschlichen Agenten weiterleiten.

4. Nutzen Sie alle Kanäle, die Sie besitzen, um das Marketing zu humanisieren

So wie ein echter Mensch auf die Art und Weise reagiert, wie man ihn anspricht, müssen Marken über alle Kommunikationskanäle mit ihrem Publikum interagieren. Sie sollten ein klares Verständnis für jeden Kunden demonstrieren, unabhängig davon, wann oder wo sie sich verbinden möchten. Während Menschen dies durch Gedächtnis verwalten, haben Unternehmen oft Schwierigkeiten, wenn Kunden zwischen den Kanälen wechseln.

Der Schlüssel ist eine Omnichannel-Strategie, die durch Technologie unterstützt wird. Omnichannel-Marketing ermöglicht es den Kunden, nahtlos mit einer Marke während ihrer gesamten Reise zu kommunizieren, ohne Schritte wiederholen zu müssen. Marken müssen ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten und sicherstellen, dass die Interaktionen einfach und effizient sind, da Kunden schnelle und unkomplizierte Engagements bevorzugen.

Omnichannel ist eine beidseitige Straße, die es Marken erlaubt, proaktiv zu kommunizieren, während sie die bevorzugten Kontaktwege der Kunden respektieren. Durch die Annahme eines Mensch-zu-Mensch-Marketingansatzes können Marken ihre Omnichannel-Strategie verbessern, indem sie ihre Kommunikation zeitlich so steuern, dass sie maximalen Effekt erzielt, zum Beispiel durch das Versenden einer Follow-up-E-Mail, nachdem ein Hotelgast ausgecheckt hat. Auch wenn das nach einem durchdachten Vorgehen aussieht, ist es oft automatisiert.

Darüber hinaus fördert Mensch-zu-Mensch-Marketing die indirekte Kommunikation mit Kunden durch nutzergenerierte Inhalte, die oft persönliche Geschichten teilen, die der Marke Glaubwürdigkeit verleihen.

5. Nutzen Sie E-Mail-Signaturen für Mensch-zu-Mensch-Marketing

Die Markenkonsistenz über Kommunikationskanäle hinweg aufrechtzuerhalten, kann schwierig sein, insbesondere wenn einige Organisationen sich auf spezifische Kanäle konzentrieren und andere ignorieren. Ein wichtiger Kanal sind E-Mail-Signaturen, die besonders im B2B-Bereich hoch angesehen sind. Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails repräsentieren eins-zu-eins-Geschäfts-E-Mails persönliche Kommunikation, weshalb E-Mail-Signaturen den letzten Eindruck bilden, den Empfänger sehen. Jede Signatur ist eine Chance, die Marke zu stärken, wichtige Handlungsaufrufe zu fördern und wesentliche Kontaktdaten zu teilen.

Viele Marketer nutzen jetzt E-Mail-Signaturen, um personalisierte Markeninteraktionen zu schaffen. Geschäfts-E-Mails werden vertraut und oft gelesen, sodass die E-Mail-Signatur ein wertvolles Marketinginstrument darstellt.

Wichtige Erkenntnisse

Das Humanisieren Ihrer Marketingstrategie ist eine kraftvolle Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren und neue zu gewinnen. Der Mensch-zu-Mensch-(H2H)-Marketingansatz ermöglicht es Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihr Publikum auf persönlicher Ebene anzusprechen. Durch die Erstellung von relatable und persönlichen Inhalten stellt H2H-Marketing sicher, dass Ihre Botschaften bei Ihrer Zielgruppe Resonanz finden.

Wenn potenzielle Kunden auf Ihre Werbekampagnen, Blog-Beiträge oder Social-Media-Videos stoßen, die sie als Individuen ansprechen, sind sie eher geneigt, mit Ihrer Marke zu interagieren. Um das Engagement zu maximieren und Konversionen zu steigern, konzentrieren Sie sich darauf, authentische Verbindungen durch humanisierte Marketingbemühungen aufzubauen.

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