Sofortiges Feedback für Tobermore fördern

Tobermore ist ein preisgekrönter Hersteller von Pflaster- und Wandprodukten in Großbritannien und Irland. Tobermore steht für Qualität, Leistung, Innovation und Nachhaltigkeit.

Die Herausforderung: Eine persönliche Herangehensweise in großem Maßstab beibehalten

Das Zuhören bei Kunden war entscheidend für den Erfolg von Tobermore in ihrer gesamten Geschichte. Nachdem sich das Unternehmen auf rund 400 Mitarbeiter und Bestellungen im Wert von £50 Millionen pro Jahr vergrößert hatte, musste Tobermore innovativere Wege finden, um die Kundenrückmeldungen zu automatisieren, ohne ihre persönliche Herangehensweise zu beeinträchtigen.

Maximierung des Kundenfeedbacks

Die Marketingteams von Tobermore entwickeln nicht nur Kommunikationskampagnen für Zielgruppen, sondern versuchen auch herauszufinden, wie sich Kunden über den erhaltenen Service fühlen.

Für ihre Kunden ist E-Mail die bevorzugte Kommunikationsmethode. Daher verlassen sie sich auf die Kraft unserer E-Mail-Signaturen und Feedback-Funktion, um die Ergebnisse zu maximieren.

Echtzeit-Feedback. Sofortige Ergebnisse

Bevor sie Exclaimer verwendeten, sammelte Tobermore kein Feedback in strukturierter Weise. Nachdem sie unsere Hilfe in Anspruch genommen hatten, profitierten sie sofort von repräsentativen Reaktionsniveaus, sodass sie immer wissen, dass zu jeder Zeit der bestmögliche Service angeboten wird. Falls nicht, kann sofort gehandelt werden.

Marketing in vollem Umfang nutzen

Wir ermöglichen Tobermore auch, ihre E-Mail-Signaturen entsprechend segmentierter Marketingkampagnen anzupassen. Sie verfolgen Klicks auf ihre Website, um ihre Zielgruppen effektiv anzusprechen und die Wirksamkeit jeder Kampagne zu messen.

Testimonial von Orla McGoldrick, Consumer Marketing Manager bei Tobermore

„Die Plattform im Allgemeinen ist benutzerfreundlich und präsentiert sich sehr professionell gegenüber den Kunden. Die Einrichtung wurde schnell erledigt und das Support-Team war großartig darin, praktische Ratschläge zu geben. Jetzt haben wir einen großartigen Indikator für den Kundenservice, den einzelne Teammitglieder bieten. Und als Unternehmen ermöglicht es einen KPI gegen die Kundenzufriedenheit zu setzen.“