Les 5 meilleures façons d'utiliser le marketing humain à humain (H2H)

En tant qu'êtres humains, nous avons naturellement besoin de connexion et de communauté. Notre désir de relations authentiques est une partie fondamentale de qui nous sommes et influence grandement nos interactions avec les autres. C'est pourquoi des études montrent que 70 % des consommateurs préfèrent se connecter avec des marques qui semblent authentiques et accessibles. C'est pourquoi le marketing humain à humain (H2H) est désormais une stratégie importante dans la communication d'entreprise. En se concentrant sur les interactions personnelles et les connexions émotionnelles, le marketing H2H aide les marques à résonner plus profondément avec leur public, construisant ainsi la fidélité et la confiance.

Dans cet article, nous explorerons la transition du marketing B2B au marketing H2H et pourquoi cela compte. Nous définirons le marketing H2H, discuterons de ses avantages pour les organisations et les clients, et mettrons en lumière cinq stratégies efficaces pour le mettre en œuvre.

Qu'est-ce que le marketing humain à humain (H2H) ?

Le marketing humain à humain (H2H) souligne le fait essentiel que les gens préfèrent acheter auprès d'autres personnes. Cette approche encourage les entreprises à considérer les clients comme des individus uniques plutôt que comme de simples « personas » ou segments de marché. Les clients en ont assez des stratégies de marketing robotiques, génériques et trop automatisées. Ils veulent se sentir valorisés et servis presque instantanément – sinon, ils chercheront ailleurs. Cela nécessite une approche humaine qui combine empathie, connexion et conversation.

Le marketing H2H aide les organisations à mettre en avant leurs qualités humaines et à créer de vraies connexions avec les personnes qu'elles représentent. Cette approche se concentre sur la construction de relations qui vont au-delà des simples transactions. En encourageant des interactions significatives en tête-à-tête à grande échelle, ces organisations peuvent communiquer de manière plus authentique et être perçues comme plus humaines par leurs clients.

En quoi le marketing humain à humain (H2H) diffère-t-il des autres stratégies marketing ?

Le marketing humain à humain (H2H) est une évolution par rapport aux stratégies de marketing traditionnelles B2B (business à business) et B2C (business à consommateur). Cette approche reconnecte le marketing avec ses racines, ressemblant à un moment « retour vers le futur » où les organisations se concentrent à nouveau sur de véritables relations avec les clients, renforcées par la technologie numérique moderne.

Adopter le marketing H2H est essentiel pour personnaliser les expériences client et favoriser les interactions en tête-à-tête. Cependant, pour mettre en œuvre cette stratégie à grande échelle, les entreprises doivent tirer parti de la technologie pour relever les défis et les coûts associés au marketing personnalisé.

Bien que d'autres stratégies B2B et B2C aient réussi à se développer, elles ont souvent réduit les clients à de simples chiffres plutôt que de reconnaître leur individualité. En donnant la priorité aux connexions humaines dans le marketing, les marques peuvent améliorer l'engagement des clients et bâtir des relations durables.

Pourquoi le marketing humain à humain (H2H) est-il si efficace ?

Le marketing H2H est efficace pour plusieurs raisons clés :

1. Améliore l'expérience client : Le marketing H2H crée des expériences personnalisées et émotionnellement engageantes, qui établissent confiance, fidélité et connexions plus profondes avec votre marque.

   
   

2. Encourage l'authenticité : En favorisant des interactions authentiques, le marketing H2H promeut l'authenticité dans la communication d'entreprise, rendant les clients plus enclins à faire confiance aux marques transparentes.

   
   

3. Crée des connexions significatives : Cette approche humain à humain permet aux entreprises de comprendre les besoins des clients à un niveau plus profond, conduisant à des relations qui s'étendent au-delà des simples transactions.

   
   

4. Augmente la fidélisation des clients : Lorsque les clients se sentent valorisés et connectés, ils sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers et des défenseurs enthousiastes de votre marque.

   
   

5. Bâtit la confiance et la crédibilité : Le marketing H2H nourrit la confiance et la crédibilité grâce à des interactions authentiques et à la transparence, favorisant des relations à long terme et générant un bouche-à-oreille positif.

Comment appliquer le marketing humain à des pratiques marketing existantes ?

Le marketing H2H représente un changement majeur dans notre façon de penser. Une première étape clé est d'ajuster votre stratégie marketing pour considérer les clients et les parties prenantes comme des individus. Mettez l'accent sur les aspects humains de votre marque, permettant des interactions plus conversationnelles et empathiques qui créent de meilleures expériences.

Avec ce changement fondamental, voici cinq façons d'incorporer le marketing humain à vos pratiques existantes.

1. Soyez plus humain et arrêtez de vendre tout le temps

Les interactions humaines impliquent plus que de comprendre, anticiper et empathiser avec la perspective d'une autre personne. Les marketeurs qui pensent que c'est tout ce qu'il faut pour un 'marketing humain' réussi négligent une partie cruciale du puzzle : la conscience de soi. La conscience de soi guide le comportement, influençant nos actions dans diverses situations.

Le marketing humain ne se limite pas à communiquer de la valeur ; il incarne vraiment la valeur. Les marques peuvent y parvenir en utilisant le marketing pour :

• Identifier les défis et les points de douleur des clients.

• Engager des communautés pour partager des défis et des solutions.

• Promouvoir des histoires de réussite des clients montrant l'impact du produit.

• Partager du contenu précieux qui aide à résoudre des problèmes, pas seulement des arguments de vente.

2. Racontez une histoire avec le marketing humain

Une des caractéristiques humaines clés est notre capacité à communiquer par le biais de la narration. Les histoires résonnent avec les gens parce qu'ils comprennent naturellement leur structure et leur signification. Cela rend la narration plus engageante et efficace que le marketing traditionnel. Lorsque les gens entendent une histoire bien racontée et relatable, ils se voient comme des participants actifs dans le récit. De plus, les histoires sont plus faciles à retenir ; nos cerveaux les traitent plus efficacement que des fiches de données ou des statistiques.

Lorsque les marketeurs racontent des histoires, ils s'éloignent du jargon d'entreprise, rendant leur contenu plus accessible et humain. En utilisant des mots simples, des analogies engageantes et un peu d'humour, ils se connectent avec leur audience. La narration favorise l'honnêteté et la transparence, même si elle montre des défauts, brisant les barrières et rendant les marques plus authentiques. Des recherches soutiennent cela, montrant que 77 % des personnes estiment que les marques devraient partager des histoires, et plus de la moitié (55 %) sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises dont les histoires de marque résonnent avec elles.

3. Utilisez le marketing humain avec personnalisation et automatisation

Scalabilité du marketing, surtout du marketing humain, est un défi. Cette approche implique généralement de créer des engagements et des offres marketing personnalisés, ce qui demande plus d'effort pour chaque client. En conséquence, cela peut devenir impraticable même avant de commencer.

Bien faire cela est crucial. Selon McKinsey, environ 75 % des consommateurs :

• Se sentent frustrés par des messages qui ne sont pas personnellement pertinents

• Sont plus susceptibles d'interagir avec une marque si le marketing est personnalisé

• Se sentent souvent submergés par les courriels

• S'énervent à cause de trop nombreuses offres ou contenus non pertinents

La meilleure approche est de combiner personnalisation et automatisation. Les gens apprécient l'automatisation lorsqu'elle leur est bénéfique. Un exemple clair est la façon dont les entreprises gèrent les interactions par chat sur leurs sites Web et applications en utilisant des chatbots et des agents humains. Les chatbots aident les clients à trouver des réponses de manière autonome à partir d'une base de connaissances. Si cela ne résout pas le problème, le chatbot peut faire escalader la demande à un agent humain.

4. Exploitez tous les canaux que vous possédez pour humaniser le marketing

Tout comme une personne réelle répond en fonction de la manière dont vous l'adressez, les marques doivent interagir avec leurs audiences sur tous les canaux de communication. Elles doivent démontrer une compréhension claire de chaque client, peu importe quand ou où il souhaite se connecter. Alors que les humains gèrent cela grâce à la mémoire, les entreprises ont souvent du mal lorsque les clients passent d'un canal à l'autre.

La clé réside dans une stratégie omnicanale soutenue par la technologie. Le marketing omnicanal permet aux clients d'avoir des conversations fluides avec une marque tout au long de leur parcours, sans avoir besoin de répéter des étapes. Les marques doivent offrir une expérience cohérente sur tous les canaux et s'assurer que les interactions sont faciles et efficaces, car les clients préfèrent un engagement rapide et simple.

L'omnicanal est une rue à double sens qui permet aux marques de communiquer de manière proactive tout en respectant les préférences des clients concernant leurs modes de contact. En adoptant une approche de marketing humain à humain, les marques peuvent améliorer leur stratégie omnicanale en chronométrant leurs communications pour un impact maximal, comme envoyer un e-mail de suivi après le départ d'un client d'hôtel. Bien que cela puisse sembler considéré, c'est souvent automatisé.

De plus, le marketing humain à humain encourage la communication indirecte avec les clients à travers du contenu généré par les utilisateurs, qui partage souvent des histoires personnelles ajoutant de la crédibilité à la marque.

5. Exploitez les signatures d'e-mail pour le marketing humain à humain

Maintenir la cohérence de la marque à travers les canaux de communication peut être difficile, surtout lorsque certaines organisations se concentrent sur des canaux spécifiques tout en en ignorant d'autres. Un canal important est la signature d'e-mail, qui est très fiable, notamment dans les contextes B2B. Contrairement aux e-mails marketing, les e-mails d'affaires one-to-one représentent une communication personnelle, ce qui fait des signatures d'e-mail la dernière impression que les destinataires voient. Chaque signature est une occasion de renforcer la marque, de promouvoir des appels à l'action clés et de partager des informations de contact essentielles.

De nombreux marketeurs utilisent désormais les signatures d'e-mail pour créer des interactions de marque personnalisées. Les e-mails d'affaires sont dignes de confiance et souvent lus, ce qui fait de la signature d'e-mail un atout marketing précieux.

Principaux enseignements

Humaniser votre stratégie marketing est un moyen puissant de nouer des liens avec les clients et d’en attirer de nouveaux. L'approche de marketing humain à humain (H2H) vous permet de vous démarquer de la concurrence et d'engager votre audience à un niveau personnel. En créant un contenu relatable et personnel, le marketing H2H garantit que vos messages résonnent avec votre public cible.

Lorsque des clients potentiels rencontrent vos campagnes publicitaires, vos articles de blog ou vos vidéos sur les réseaux sociaux qui s'adressent à eux en tant qu'individus, ils sont plus susceptibles d'interagir avec votre marque. Pour maximiser l'engagement et stimuler les conversions, concentrez-vous sur l'établissement de connexions authentiques grâce à des efforts de marketing humanisés.

Utilisez Exclaimer pour renforcer vos stratégies de marketing humain à humain

La solution de gestion des signatures d'e-mail d'Exclaimer permet à votre organisation d'inclure des signatures d'e-mail cohérentes et humanisées à travers tous les départements et employés. Avec Exclaimer, vous pouvez créer des campagnes ciblées et personnalisées dans chaque e-mail d'affaires envoyé par votre organisation, ce qui en fait un outil puissant pour mettre en œuvre des stratégies de marketing H2H.

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