5 façons de préparer vos données clients pour le succès du marketing B2B
15 July 2024
Le podcast FINITE a récemment présenté une discussion avec Jim Turner, SVP de l'expérience client chez Exclaimer. Jim a partagé ses précieuses idées sur l'utilisation de la puissance des données clients pour développer des stratégies de marketing B2B. Avec son expérience en génération de leads B2B, fondateur du logiciel de retour client en un clic Customer Thermometer, et maintenant SVP de l'expérience client chez Exclaimer, Jim a apporté une richesse de connaissances à la table.
Si vous n'exploitez pas les données clients dans votre stratégie de marketing B2B, vous passez à côté d'une mine d'or de potentiel. Les données clients sont désormais un outil que tous les responsables marketing devraient obséder, et pas seulement ceux qui travaillent pour les grands acteurs.
Le marketing semble prédestiné lorsque vous avez de grandes données clients
Lorsque les données clients sont utilisées efficacement, les efforts de marketing peuvent sembler presque prédestinés au public cible. Ce blog vous guidera à travers cinq façons puissantes de préparer les données clients afin qu'elles aident, plutôt que d'entraver, votre marketing B2B. Restez pour apprendre comment transformer vos efforts de marketing avec des idées d'experts.
5 façons de préparer vos données clients
Conseil 1 : Investissez tôt dans les données clients
Investir tôt dans les données clients peut mettre votre entreprise sur la voie du succès. Selon Jim, "Les données clients sont cruciales pour comprendre et répondre aux besoins des clients." Cet investissement précoce vous permet de recueillir des informations qui façonnent votre marketing et le développement de produits.
Avantages de l'adoption précoce
Stratégies marketing améliorées : Un investissement précoce dans les données clients aide à créer des campagnes marketing ciblées.
Développement de produits amélioré : Comprendre les besoins des clients dès le début peut guider les fonctionnalités et les améliorations des produits.
Avantage concurrentiel : Les entreprises qui investissent tôt dans les données clients ont souvent un avantage significatif sur leurs concurrents.
Exemples concrets
Exclaimer utilise les données clients pour affiner continuellement nos produits et services, garantissant que nous répondons aux besoins évolutifs de nos clients. Cette approche proactive nous a donné un avantage concurrentiel, nous permettant de rester en avance sur les tendances du marché.
Conseil 2 : Collectez les bonnes informations
Avant de pouvoir exploiter les données clients, vous devez vous assurer que vous collectez les bonnes informations. Lorsqu'on lui a demandé comment savoir si on pose les bonnes questions, Jim a souligné : "Henry Ford a dit célèbrement que s'il avait demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient dit un cheval plus rapide."
Donc, au lieu de demander aux clients ce qu'ils veulent, vous devriez plutôt recueillir des renseignements. Les choses que les clients ne réalisent pas qu'ils vous disent. Jim continue : "Ils vous disent comment ils utilisent le produit lorsqu'ils se connectent, combien de fois ils mettent à jour les modèles. Donc, vous pouvez apprendre beaucoup sans vraiment demander."
Domaines clés sur lesquels se concentrer
Préférences des clients : Quels produits ou fonctionnalités vos clients préfèrent-ils utiliser ?
Points de douleur : Quels défis rencontrent-ils que votre produit peut résoudre ?
Feedback : Demandez régulièrement des retours pour comprendre leur expérience avec votre marque.
Utilisez des informations sur le produit, des enquêtes, des formulaires de feedback et des interactions directes avec les clients pour recueillir des informations précieuses. Assurez-vous que toutes les questions sont claires, concises et pertinentes pour l'expérience du client.
Conseil 3 : Démocratiser la propriété des données
Les données ne devraient pas être la responsabilité exclusive d'un seul département ou individu. Jim a déclaré : « La solution la plus efficace que nous ayons eue jusqu'à présent est le travail transversal : ensemble, les équipes produit, marketing et client ont une communauté Voix du Client au sein de l'entreprise. C'est là que nous parlons de nos problèmes de données clients. C'est une invitation ouverte à toute personne dans l'entreprise, ce qui signifie que tout le monde dans l'organisation a accès aux données clients. »
Avantages de la collaboration interfonctionnelle
Amélioration de la prise de décision : Lorsque plusieurs départements ont accès aux données clients, la prise de décision devient plus informée et efficace.
Amélioration de l'expérience client : Les équipes transversales peuvent collaborer pour créer une expérience client sans faille.
Innovation : Des perspectives diverses peuvent conduire à des utilisations innovantes des données clients.
Conseil 4 : Construire une infrastructure basée sur les données clients
Faire évoluer votre entreprise sans une infrastructure solide construite sur les données clients, c'est comme construire une maison sur du sable. Jim a expliqué : « Vous ne pouvez pas évoluer efficacement sans construire une infrastructure sur les clients. »
Composants essentiels
Systèmes de gestion des données : Investissez dans des systèmes de gestion des données robustes capables de gérer de gros volumes de données.
IA et analyses : Utilisez l'IA et les analyses pour traiter et interpréter efficacement les données clients.
Intégration : Assurez-vous que vos systèmes de données sont intégrés dans tous les départements pour un accès et une utilisation sans couture.
Conseil 5 : Devenez obsédé par vos clients
L'obsession du client est une stratégie de croissance à long terme plutôt qu'un simple mot à la mode. Jim a souligné : « Les données clients solidifient une colonne vertébrale de service client que vous n'auriez jamais eue auparavant, rendant ce service vraiment exceptionnel. Donc, vous avez demandé ce qu'était l'obsession du client. Pour moi, c'est cela. L'obsession du client ne consiste pas à les appeler une fois par trimestre pour parler de leurs besoins. Donnons-leur exactement ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, quand ils en ont besoin. »
Comment cultiver l'obsession du client
Écoutez activement : Engagez-vous régulièrement avec vos clients pour comprendre leurs besoins et préférences.
Apportez de la valeur : Cherchez toujours à apporter de la valeur dans la vie de vos clients grâce à vos produits et services.
Restez agile : Regardez les données et soyez prêt à vous adapter et à changer en fonction des retours des clients.
Exemples concrets
L'approche centrée sur le client d'Exclaimer a conduit à un service client exceptionnel et une fidélité à long terme. En priorisant les besoins de leurs clients, ils ont construit une base de clients forte et loyale.
Applications pratiques des données clients
Les données clients sont un levier de changement pour vos stratégies marketing. Lorsque les données clients sont utilisées efficacement, vos efforts marketing seront vraiment vus par votre public cible. Imaginez recevoir un e-mail d'une entreprise qui semble savoir exactement ce dont vous avez besoin — c'est la puissance de l'utilisation des données pour personnaliser le marketing.
Étapes à suivre pour mettre en œuvre
Identifier les indicateurs clés : Déterminez les indicateurs clés qui comptent le plus pour votre entreprise.
Analyser les données : Utilisez des outils d'analyse pour interpréter les données et obtenir des insights.
Ajuster les stratégies : Affinez continuellement vos stratégies marketing en fonction des insights des données.
Les possibilités sont infinies
Les données clients sont le secret qui dynamise vos efforts de marketing B2B. De l'amélioration des stratégies marketing à l'amélioration des expériences clients et à la promotion de la croissance à long terme, les possibilités sont infinies. Commencez par investir tôt dans les données clients, posez les bonnes questions, démocratisez la propriété des données, construisez une infrastructure solide et développez une obsession pour vos clients.
Prêt à porter votre marketing au niveau supérieur ? Inscrivez-vous pour une démonstration en ligne d'Exclaimer et voyez la différence que peuvent faire les données clients.
Bio de l'intervenant
Jim Turner
Jim Turner est le vice-président senior de l'expérience client chez Exclaimer. Avec une riche expérience dans l'expérience client B2B et des postes précédents chez Salesforce et IBM, Jim apporte une grande expertise dans la compréhension et l'exploitation des données clients pour conduire le succès commercial.
