Making every sign-off count for Make-A-Wish UK

La Make-A-Wish Foundation est une organisation caritative fondée en 1986 qui offre la possibilité aux enfants (âgés de 3 à 17 ans) atteints de maladies limitantes ou mortelles de choisir et de planifier une expérience spéciale.

L'organisation à but non lucratif est actuellement basée à Reading, en Angleterre, et a exaucé plus de 15 000 vœux à l'été 2021. Make-A-Wish est composée de personnel à temps plein et de bénévoles.

Résoudre les défis spécifiques à l'industrie

Oli Wilson, directeur technologique chez Make-A-Wish UK, avait travaillé avec Exclaimer dans un rôle précédent. Ainsi, lorsque l'équipe informatique de l'association a dû faire face à plusieurs défis spécifiques à l'industrie concernant leurs signatures d'e-mail d'entreprise, il savait exactement à qui s'adresser.

Le premier de ces défis était le respect des normes de conformité, notamment l'affichage des dernières informations précises sur l'association avec une clause de non-responsabilité complète.

Il était également important que chaque e-mail envoyé par Make-A-Wish UK intègre les derniers messages de la marque, et que toutes les communications marketing soient cohérentes entre les expéditeurs. Et ce n'était pas simplement une question d'inclusion de logos de marque dans les signatures, comme l'a expliqué Oli.

"Nos campagnes marketing évoluent régulièrement et nos modèles de signatures d'e-mails incluaient souvent des mises à jour qui s'éloignaient de notre norme de marque.

Il était logique de choisir Exclaimer comme méthode pour gérer de manière centralisée nos signatures, car nous pouvions résoudre tous ces défis en une seule fois."

Cependant, un autre défi unique auquel Make-A-Wish UK était confronté était que leur équipe était composée à la fois de personnel à plein temps et de bénévoles. Il était crucial de ne jamais perdre de messages marketing clés, mais cela se produisait fréquemment lorsque les bénévoles utilisaient leurs e-mails personnalisés ou n'avaient tout simplement pas accès au modèle de signature d'e-mail approuvé par l'organisation.

L'introduction d'Exclaimer a permis à l'équipe informatique de Make-A-Wish UK de gérer de manière centralisée les signatures d'e-mail dans toute l'organisation. Cela garantissait que toutes les communications par e-mail incluraient toujours un modèle de signature cohérent, peu importe l'expéditeur et l'appareil utilisé.

Marketing et IT travaillent ensemble

Une considération clé pour l'équipe informatique de Make-A-Wish lors du choix d'une solution de gestion de signature d’e-mail était qu'elle soit intuitive et accessible. Cela signifiait que le produit devait être suffisamment simple à utiliser pour que la mise à jour des signatures d’e-mails puisse être effectuée par plus d'une équipe.

L'objectif était donc que l'équipe marketing s'occupe du contenu de la marque et des mises à jour des messages tandis que l'équipe informatique gérait la solution côté serveur.

Oli a poursuivi:

"Exclaimer est si rapide et facile à utiliser. Notre équipe marketing peut se connecter, apporter des modifications et les déployer instantanément pour toutes les communications par e-mail internes et externes. C'est essentiel dans une industrie comme la nôtre où promouvoir activement les bons messages est si important. De mon point de vue dans l'équipe informatique, la solution était tellement facile à configurer et est simple à gérer.

"En fait, les avantages d'utiliser Exclaimer vont bien au-delà de la simplicité d'utilisation. Comme les signatures e-mail à l'échelle de l'organisation peuvent être gérées de manière centralisée via une solution unique - et mises à jour en quelques secondes - l'équipe de Make-A-Wish UK peut gagner du temps en l'investissant ailleurs.

"Notre équipe marketing et communication économise tellement de temps en mettant à jour les signatures sans avoir à envoyer de modèles à nos utilisateurs. Cela améliore naturellement la cohérence de la marque et la précision du message, tout en libérant à la fois les équipes marketing et informatique pour se concentrer sur les tâches commerciales essentielles à Make-A-Wish UK. C'est d'autant plus important que nous avons tant de bénévoles qui donnent de leur temps libre pour nous aider."

Satisfaction client dès le premier jour

La relation entre Exclaimer et Make-A-Wish UK a été solide dès le départ. Alors qu'Oli était déjà familier avec les avantages de l'utilisation de ses solutions de signature d’e-mail, l'équipe d'Exclaimer est allée au-delà en organisant une session de démarrage pour expliquer le processus d'intégration d'Exclaimer dans l'environnement Office 365 (Microsoft 365) de Make-A-Wish UK.

Oli a conclu:

"L'implémentation a été facile. J'ai participé à une session avec notre gestionnaire de compte Exclaimer et un membre de leur équipe technique qui m'ont guidé dans le processus de configuration. La session a été réservée et organisée rapidement aussi, ce qui signifie que nous étions opérationnels et que nous récoltions immédiatement les avantages d'Exclaimer.

"Gérer de manière centralisée les signatures d’e-mails peut sembler être un gadget jusqu'à ce que vous l'implémentiez. Cela devient rapidement un élément clé pour gérer la cohérence de la marque et les messages externes, ce qui est si important pour des organisations comme Make-A-Wish UK. Une solution de signature d’e-mail devrait être un outil clé pour la conformité, le marketing et les communications au sein de toute entreprise.

"Exclaimer a été et continue d'être facile à travailler. Il soutient pleinement notre travail en tant qu'organisation à but non lucratif et je recommande vivement d'utiliser Exclaimer pour contrôler de manière centralisée vos signatures d’e-mails."

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