Transforming Markenwahrnehmung mit sozialem Beweis: Strategien von Branchenführern

Die heutigen Verbraucher stehen vor so vielen Auswahlmöglichkeiten, was bedeutet, dass die Markenwahrnehmung das Ansehen eines Unternehmens entscheidend beeinflussen kann. Mit unzähligen Mitbewerbern nur einen Klick entfernt, wie können Sie Ihre Marke hervorheben, das Vertrauen der Verbraucher aufbauen und kontrollieren, wie Ihre Marke wahrgenommen wird? Die Antwort liegt darin, den Einfluss des sozialen Beweises zu nutzen.

Lassen Sie uns einige umsetzbare Strategien erkunden, die Sie verwenden können, um Ihre Markenwahrnehmung mit sozialem Beweis zu transformieren, und sich dabei von führenden Branchenexperten inspirieren lassen.

Verständnis sozialer Beweisführung

Sozialer Beweis ist ein psychologisches Phänomen, bei dem Menschen die Handlungen anderer imitieren, um Entscheidungen zu treffen. Wenn Kunden sehen, dass andere ein Produkt oder eine Dienstleistung befürworten, ist es wahrscheinlicher, dass sie vertrauen und es ihnen gleichtun. Dieses Vertrauen ist entscheidend; etwa vier von fünf Verbrauchern müssen einer Marke vertrauen, um in Betracht zu ziehen, von ihr zu kaufen, so Edelman.

Sozialer Beweis hat schon immer eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung von Verbrauchern gespielt, als mächtiges Werkzeug, um Glaubwürdigkeit aufzubauen und potenzielle Käufer zu beeinflussen. Aber wir leben jetzt in einem Zeitalter, in dem Online-Bewertungen und Testimonials nur einen Klick entfernt sind, was bedeutet, dass sozialer Beweis zu einem noch wichtigeren Element in Marketingstrategien geworden ist.

Arten von sozialem Beweis

1. Bewertungen und Testimonials

Positive Kundenerfahrungen beeinflussen potenzielle Käufer maßgeblich. Wenn Verbraucher auf begeisterte Bewertungen und herzliche Testimonials stoßen, neigen sie eher dazu, der Marke zu vertrauen. Zum Beispiel könnte ein Startup Testimonials zufriedener Kunden auf seiner Website und in den sozialen Medien veröffentlichen. Diese Testimonials dienen als Empfehlungen und geben neuen Kunden Sicherheit hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Qualität der Marke.

2. Influencer-Endorsements

Influencer spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Markenerzählungen. Vertraute Stimmen in spezifischen Nischen verleihen Glaubwürdigkeit und schaffen Vertrauen bei ihren Followern. Wenn beispielsweise eine Fitnessmarke mit einem bekannten Fitness-Influencer zusammenarbeitet, kann dies tiefgreifend auf das Publikum des Influencers wirken und die Markenbekanntheit und das Vertrauen steigern. SproutSocial berichtet, dass 77% der Verbraucher lieber bei Marken einkaufen, denen sie in sozialen Medien folgen, was die Auswirkungen von Influencer-Endorsements unterstreicht.

3. Nutzergenerierte Inhalte

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) zeigen echte Kunden, die Produkte verwenden, und verbessern die Authentizität. Wenn Marken Fotos, Videos oder Bewertungen teilen, die von ihren Kunden erstellt wurden, entsteht ein Gefühl von Gemeinschaft und Vertrauen. UGC ist besonders effektiv in Branchen wie Mode und Beauty, wo der Anblick echter Menschen, die Produkte verwenden, Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen kann.

Strategien von Branchenführern

Branchenführer nutzen eine Vielzahl von Strategien, um die Wahrnehmung ihrer Marke zu verbessern. Hier sind einige wichtige Ansätze, die von Airbnb und Glossier verfolgt werden.

Fallstudien - Wie Airbnb und Glossier Markenwahrnehmung gemanagt haben.

Airbnb and Glossier are two companies that have successfully transformed their brand perception by harnessing the power of social proof.  

Airbnb, ein Online-Marktplatz für Kurz- und Langzeit-Aufenthalte, hat seine neue Marke um das Thema "Zugehörigkeit" herum aufgebaut, was sich besonders gut für den sozialen Nachweis eignet, indem es viele echte Menschen in ihren Inhalten verwendet. Sie ermutigen aktiv sowohl Gastgeber als auch Gäste, Bewertungen zu hinterlassen, was zu einer großen Sammlung von nutzergenerierten Inhalten geführt hat. Diese Strategie baut Vertrauen bei potenziellen Kunden auf, zeigt echte Erfahrungen, um ihren Ruf als vertrauenswürdige Plattform für Reisende zu stärken.

Glossier, das als Nebenbeschäftigung begann und jetzt eine Marke im Wert von 1,2 Milliarden US-Dollar ist, konzentrierte sich von Anfang an auf Kundenreferenzen und Community-Engagement. Durch die Präsentation echter Kunden und ihrer Geschichten pflegte Glossier ein starkes, gemeindegetriebenes Markenbild. Sie nutzten die sozialen Medien, um diese Stimmen zu verstärken, indem sie ihre Kunden zu Markenbotschaftern machten und ein Gemeinschaftsgefühl unter den Nutzern schufen. Sie nutzten auch die Kraft ihres Markenästhetik. Als eines der ersten "Instagram-fähigen" Produkte war es für sie nicht schwer, Mikro-Influencer zu gewinnen, um großartige Inhalte für sie zu erstellen.

Diese Taktiken haben maßgeblich die Wahrnehmung beider Marken auf ihren jeweiligen Märkten verändert.

Das Sammeln und Präsentieren von Kundenbewertungen

Um Kundenbewertungen erfolgreich zu sammeln und hervorzuheben, können Marken verschiedene Taktiken anwenden:

• Automatische Bewertungsanfragen: Senden Sie automatisierte E-Mails, in denen Kunden gebeten werden, nach einem Kauf eine Bewertung abzugeben.

• Anreize: Bieten Sie Rabatte oder Treuepunkte im Austausch für Bewertungen.

• Hervorheben von Bewertungen: Stellen Sie positive Bewertungen prominent auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen dar.

Erstellung wirkungsvoller Social-Media-Kampagnen

Social-Media-Kampagnen, die Nutzerinteraktionen und -freigaben fördern, können auch den sozialen Beweis verstärken. Beispielsweise können Marken Wettbewerbe oder Herausforderungen durchführen, bei denen Kunden aufgefordert werden, ihre Erfahrungen unter Verwendung eines bestimmten Hashtags zu teilen. Dies hilft, viele UGC zu generieren und gleichzeitig ein Gefühl der Loyalität zu Ihrer Marke zu schaffen.

Wie man den Erfolg der Markenwahrnehmung misst

Wir wissen jetzt, dass eine gesteigerte Markenwahrnehmung zu verbesserter Kundentreue und Umsatzwachstum führt. Aber auch die Messung ist entscheidend für den Erfolg. Dies beinhaltet die Überprüfung verschiedener Kennzahlen, die Einblicke darüber geben, wie Verbraucher Ihre Marke sehen und mit ihr interagieren. Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die verfolgt werden sollten:

1. Net Promoter Score (NPS)

Kundenloyalität und -zufriedenheit werden verfolgt, indem gefragt wird, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Marke anderen empfehlen. Ein hoher NPS deutet auf eine starke Markenbefürwortung hin, während eine niedrige Punktzahl Bereiche zur Verbesserung aufzeigen kann.

2. Markenbekanntheit

Markenbekanntheit ist das Ausmaß, in dem Verbraucher mit Ihrer Marke vertraut sind. Dies kann durch Umfragen gemessen werden, in denen gefragt wird, ob Verbraucher von Ihrer Marke gehört haben, oder durch Markenerinnerungstests. Eine höhere Markenbekanntheit korreliert oft mit einer stärkeren Marktposition und einem erhöhten Umsatzpotenzial.

3. Markenstimmung

Der Ton der Gespräche rund um Ihre Marke, in der Regel als positiv, negativ oder neutral kategorisiert. Dies wird oft durch Social-Listening-Tools oder Sentiment-Analyse-Software gemessen. Das Verständnis der emotionalen Reaktion auf Ihre Marke hilft, Stärken und Schwächen in der Markenwahrnehmung zu identifizieren.

4. Markenwert

Der Wert, der sich aus der Verbraucherwahrnehmung Ihrer Marke ergibt. Dazu können Faktoren wie wahrgenommene Qualität, Markenloyalität und Markenassoziationen gehören. Ein starker Markenwert führt häufig zu höherer Preissetzungsmacht, Kundentreue und einem Wettbewerbsvorteil.

5. Kundenlebensdauerwert (CLV)

Der Gesamtumsatz, den ein Unternehmen im Laufe der Zeit von einem Kundenkonto erwarten kann. Ein hoher CLV deutet auf starke Markenloyalität und eine positive Wahrnehmung hin, da Kunden weiterhin mit Ihrer Marke interagieren.

6. Anteil am Gesprächsvolumen (SOV)

Der Prozentsatz aller branchen- oder marktbezogenen Gespräche, in denen Ihre Marke im Vergleich zu Mitbewerbern erwähnt wird. Ein höherer SOV zeigt an, dass Ihre Marke in öffentlichen Diskussionen dominanter ist, was möglicherweise zu einer besseren Markenwahrnehmung führt.

7. Social-Media-Engagement

Das Maß an Interaktion, die Ihre Marke auf Social-Media-Plattformen erhält, einschließlich Likes, Shares, Kommentare und Erwähnungen. Ein hohes Engagement spiegelt in der Regel eine starke, positive Markenwahrnehmung wider, da Verbraucher oft mit Marken interagieren, die sie mögen und denen sie vertrauen.

8. Kundenbewertungen und -bewertungen

Das Feedback, das Kunden auf Plattformen wie Google, Yelp und Produktbewertungsseiten hinterlassen. Positive Bewertungen und hohe Bewertungen deuten auf eine hohe Kundenzufriedenheit und eine positive Markenwahrnehmung hin.

9. Medienberichterstattung

Die Menge und der Ton der Medienberichterstattung, die Ihre Marke erhält. Positive Medienberichterstattung kann die Markenwahrnehmung verbessern, während negative Berichterstattung ihr schaden kann. Das Überwachen hilft dabei, das öffentliche und pressebezogene Sentiment zu verstehen.

Die Bewältigung von Herausforderungen im Zusammenhang mit der Markenwahrnehmung

Falsche Bewertungen

Fälschliche Bewertungen und Diskrepanzen bei Influencern untergraben die Authentizität des sozialen Nachweises. Um dem entgegenzuwirken, sollten Marken:

• Bewertungen überprüfen: Implementieren von Überprüfungsprozessen, um sicherzustellen, dass Bewertungen echt sind.

• Transparenz: Partnerschaften mit Influencern transparent offenlegen, um die Glaubwürdigkeit zu bewahren.

• Überwachen und reagieren: Bewertungen regelmäßig überwachen und konstruktiv auf negatives Feedback reagieren.

Die Authentizität aufrechterhalten

Das Authentischhalten ist das, was den sozialen Beweis so effektiv macht. Marken sollten sich auf Folgendes konzentrieren:

• Ehrliche Bewertungen: Ermutigen Sie zu ehrlichen Bewertungen, auch wenn sie nicht alle positiv sind. Marken haben oft Angst vor negativen Bewertungen, aber es ist wichtig zu bedenken, dass diese der Gesamtheit Legitimität verleihen. Es ist genauso wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden und auf Kundenanliegen zu reagieren.

• Echte Kunden: Das Einbeziehen echter Kunden in Marketingmaterialien erleichtert es Kunden, sich mit anderen Menschen zu verbinden, im Vergleich zur Verwendung von Standardbildern oder Grafiken.

• Konsistenz: Die Sicherstellung einer konsistenten Botschaft auf allen Kanälen ist das Hauptelement zum Aufbau von Vertrauen, um sicherzustellen, dass Kunden überall dasselbe hören, wo sie mit Ihrer Marke interagieren.

Beginnen Sie, kleine Schritte zu unternehmen

Durch das Verständnis der verschiedenen Arten von verfügbarem sozialem Beweis und einen Blick auf bewährte Verfahren von Branchenführern können Marken schnell Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei ihrem Publikum aufbauen.

Für Marketingmanager ist der nächste Schritt, all dies in eine umfassende Strategie in Ihrem Marketingplan zu integrieren. Beginnen Sie klein, indem Sie Kundenbewertungen fördern oder mit Micro-Influencern zusammenarbeiten. Messen Sie dann die Auswirkungen und verfeinern Sie Ihren Ansatz basierend auf den Ergebnissen.

Verwenden Sie Ihre E-Mail-Signaturen, um eine positive Markenwahrnehmung aufzubauen

Professionelle E-Mail-Signaturen können eine großartige Möglichkeit sein, um das Markenbild mit jeder gesendeten Nachricht zu verbessern. Ihre effektive Nutzung erfordert jedoch strategisches Design und die Bereitstellung der richtigen Inhalte, um den sozialen Beweis subtil zu verstärken. Hier sind unsere Empfehlungen, wie Sie E-Mail-Signaturen zu diesem Zweck nutzen können:

1. Auszeichnungen und Anerkennungen präsentieren

Erwähnen Sie alle kürzlich erhaltenen Auszeichnungen, Branchenanerkennungen oder Zertifizierungen. Dies steigert die Glaubwürdigkeit und den Ruf Ihrer Marke, indem externe Bestätigungen präsentiert werden. Fügen Sie bei Bedarf Vertrauenssiegel oder Zertifizierungslogos hinzu, die Qualität oder Sicherheit kennzeichnen, z.B. BBB-Akkreditierung, ISO-Zertifizierungen.

2. Ermutigen Sie Kundinteraktionen

Die Verwendung von Ein-Klick-Umfragen in Ihrer E-Mail-Signatur, um Feedback zu erbitten, zeigt, dass Ihre Marke die Meinungen der Kunden schätzt. Dies ist perfekt, um das Markenvertrauen und die Wahrnehmung zu verbessern. Das Hinzufügen eines Links zu einer Fallstudie oder einem Testimonial zeigt auch, wie Ihre Marke Kunden erfolgreich unterstützt und verstärkt die Zuverlässigkeit Ihrer Marke.

3. Fügen Sie Ihre Social-Media-Feeds ein

Die Integration von Social Feeds in Ihre E-Mail-Signatur ist eine kreative Möglichkeit, die Markenwahrnehmung zu verbessern, indem dynamische, Echtzeit-Inhalte direkt in Ihren E-Mails präsentiert werden.

Erstellen Sie Ihre Markenwahrnehmung mit Exclaimer

Exclamer's E-Mail-Signatur-Managementlösung ermöglicht es Ihnen, Kundenreferenzen, Bewertungen und mehr einfach zu jeder E-Mail hinzuzufügen, die Ihr Unternehmen sendet. Diese einfache Taktik baut Vertrauen und Loyalität bei jeder Interaktion auf.

Beginnen Sie damit, Ihren sozialen Beweis zu stärken, indem Sie eine Online-Demonstration planen, um zu sehen, wie Exclaimer die Kundentreue steigern kann.