So verbessern Sie das Käufererlebnis durch allbound Engagement

Integrierte Marketingansätze sind entscheidend, wenn ein Unternehmen erfolgreich sein und nachhaltiges Wachstum erreichen möchte. Allbound Engagement kombiniert Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsbemühungen, um ein außergewöhnliches Käufererlebnis zu schaffen, das über traditionelles Inbound- und Outbound-Marketing hinausgeht.

In einem kürzlichen Webinar sprachen Stefano Iacono, Marketing Director bei 6Sense, und Sofia Alexandra Silva, Marketing Manager bei Reachdesk, mit unserem Director of Demand Generation, Benjamin O'Dell, über die Vorteile von Allbound-Engagement-Strategien und wie sie Käufererlebnisse transformieren können.

Sehen Sie sich das vollständige Webinar oben (auf Englisch) an und informieren Sie sich über die wichtigsten Punkte zur Nutzung von Allbound-Engagements, um außergewöhnliche Käufererfahrungen zu schaffen.

1. Traditionelle Silos in Marketing und Vertrieb überbrücken

Allbound Engagement ist ein modernes Konzept, das sich auf die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen konzentriert, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Anders als traditionelle Strategien, die isoliert arbeiten, integriert es Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams in Richtung eines gemeinsamen Ziels. Dies stellt sicher, dass Käufer von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf ein konsistentes Erlebnis erhalten.

Der entscheidende Unterschied zwischen Allbound und traditionellen Strategien liegt im Fokus darauf, diese Silos aufzubrechen. Traditionelle Modelle führen oft zu fragmentierten Käuferreisen aufgrund unabhängiger Operationen innerhalb von Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams. Im Gegensatz dazu fördert Allbound Engagement Zusammenarbeit und Ausrichtung, um die Käufererlebnisse zu verbessern.

2. Käuferinteraktionen verbessern

Allbound Engagement-Strategien bieten viele Vorteile, wie die Steigerung von Gewinn- und Umwandlungsraten durch koordinierte Anstrengungen und Teamabstimmung. Dieser einheitliche Ansatz verbessert die Käufererlebnisse und bietet einen klaren Überblick über die Käuferreise von der ersten Kontaktaufnahme bis zu nachverkaufsinteraktionen.

Bessere Zusammenarbeit hilft Unternehmen, Lösungen auf die Herausforderungen und Ziele jedes Kunden zuzuschneiden, was zu qualitativ besseren Leads führt. Der konsequente Einsatz von Daten und Analysen verbessert das Käufererlebnis und führt zu größerer Kundenzufriedenheit und Loyalität.

3. Auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten

Eine Allbound-Strategie ermöglicht es kundenorientierten Teams, an gemeinsamen Umsatzzielen zu arbeiten. Diese Ausrichtung fokusiert alle auf die Käuferreise. Die Strategie sieht die gesamte Organisation als eine einheitliche Kraft mit konsistenten Zielen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.

Integriertes Account-Based Marketing (ABM) ist entscheidend für eine Allbound-Strategie, geht jedoch über traditionelles ABM hinaus, indem der gesamte Go-to-Market-Ansatz um Zielkonten und Aktivitäten herum ausgerichtet wird. Dies schafft eine einheitliche Käuferreise und verändert die Art und Weise, wie Konten verwaltet und gepflegt werden. Anstatt eine große Anzahl von Leads anzusprechen, liegt der Fokus auf qualitativ hochwertigen Möglichkeiten, wobei Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um Geschäfte abzuschließen.

4. Vertrieb und Marketing für strategischen Allbound-Erfolg abstimmen

Damit ein Allbound-Ansatz erfolgreich ist, müssen Vertrieb und Marketing in allen Bereichen abgestimmt sein. Beide Teams müssen die Rolle und Initiativen des jeweils anderen während der gesamten Käuferreise verstehen und unterstützen. Regelmäßige Überprüfungen eines klaren Ideal Customer Profile (ICP) mit Dateneinsichten aus vergangenen Erfolgen und zukünftigen Strategien helfen, gezielte Anstrengungen zu verfeinern.

Darüber hinaus verbessern Partnerschaften und Zusammenarbeit die Wirkung von Vertriebs- und Marketingbemühungen. Durch die Nutzung von Partnersignalen und die Zusammenarbeit bei Aktivitäten können Unternehmen Käuferreisen effektiv leiten und ein reibungsloses und ansprechendes Erlebnis von Anfang bis Ende sicherstellen.

5. Die Rolle von KI im Allbound-Engagement

Wie viele Geschäftsziele kann KI das Engagement über alle Kanäle hinweg verbessern. So geht's:

• Personalisierung: KI beginnt mit der Optimierung der Kommunikation durch Personalisierung, indem sie den Zeitpunkt und die Art der Ansprache verbessert. Durch die Analyse von Benutzeraktionen passt KI E-Mails und Nachrichten an, um die Interessen und Bedürfnisse potenzieller Käufer zu berücksichtigen, was eine zeitlich relevante Kommunikation sicherstellt, die das Engagement und die Marketingeffizienz steigert.

• Verkaufssupport: KI-Agenten automatisieren sich wiederholende Aufgaben, sodass Teams sich auf strategische Ziele konzentrieren können. Dadurch können sich Vertriebsteams auf den Beziehungsaufbau und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.

• Konsistente Käufererfahrung: KI integriert sich nahtlos über mehrere Kanäle hinweg, um konsistente Käufererfahrungen zu gewährleisten, einschließlich KI-gesteuerter E-Mails neben traditionellen Aktivitäten von Business Development Representatives (BDR), die umfassende Kundenkontaktpunkte sicherstellen.

• Kohärente Nachrichtenübermittlung: KI verbessert die Nachrichtenübermittlung, indem sie eine kohärente Botschaft bietet, ohne das menschliche Element zu verlieren.

• Datengetriebene Einblicke: KI liefert Vertriebsteams umsetzbare Informationen, um zu identifizieren, wann ein Account bereit ist, voranzukommen oder zu kaufen. Dies verfeinert den Verkaufsprozess, indem es sich auf Konten mit hohem Conversion-Potenzial konzentriert und Ressourcen effektiv zuweist.

Aber während KI viele Aufgaben automatisiert, ist ihr Hauptziel, menschliche Bemühungen mit Einblicken zu unterstützen, die effiziente Allbound-Strategien vorantreiben.

6. Der Allbound-Ansatz bei 6sense

6sense verwendet eine Allbound-Strategie, indem es einen datengesteuerten Ansatz verfolgt, um zu erkennen, wann ein Account bereit ist zu kaufen. Sie verwenden ein System namens "6QA" (6sense Qualified Account), das Daten analysiert, um das Kaufstadium eines Accounts zu bestimmen, sodass sie die richtigen Accounts zur richtigen Zeit ansprechen können. Ihre Präzision wird durch Service Level Agreements (SLAs) verbessert, die schnelle Reaktionszeiten sicherstellen. Bei eingehenden Leads antworten sie innerhalb von sechs Minuten und binden mehrere Kontakte im Account ein, um die Aufmerksamkeit der Kaufgruppe zu gewinnen.

6sense integriert auch Marketing- und Vertriebsbemühungen durch ABM-Strategien. Sie konzentrieren sich auf Konten, die sich auf dem Markt befinden, und verwenden KI-Scoring, um sie effektiv zu priorisieren. Um das Einkaufserlebnis zu bereichern, verwenden sie Tools wie Reachdesk für Geschenke und organisieren personalisierte Eins-zu-Eins-Dinner. Diese Allbound-Methode ermöglicht es 6sense, Leads effektiv zu pflegen und Konversionen voranzutreiben.

7. Die Multi-Channel-Engagement-Strategie von Reachdesk verstehen

Reachdesk verwendet einen Allbound-Ansatz, indem es Schenken zu einem wesentlichen Bestandteil der Käuferreise macht. Sie führen Marketingkampagnen durch, um offene Möglichkeiten zu beeinflussen, und nutzen Vertriebsanstrengungen, um den Fortschritt von Deals zu unterstützen, wobei Schenken im Mittelpunkt ihrer Strategie steht. Dieser Ansatz umfasst die Einbindung von Konten über mehrere Kanäle hinweg, wobei die Nachrichtenübermittlung über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent bleibt.

Darüber hinaus betont Reachdesk eine starke Ausrichtung zwischen Vertrieb und Marketing, indem es Teams in Pods organisiert, in denen BDRs und Account Executives eng zusammenarbeiten. Dies stellt sicher, dass Leads ordnungsgemäß aufgewärmt und korrekt weitergeleitet werden, was sowohl die Strategie als auch die Effizienz steigert. Durch die Verwendung von Partnersignalen zur Definition ihres Ideal Customer Profile (ICP) zielt Reachdesk auf Konten ab, die wahrscheinlich ihre Angebote schätzen, optimiert die Outreach-Bemühungen und baut stärkere Partnerschaften auf.

8. Wo Exclaimer im Allbound-Marketing steht

Exclaimer spielt eine Schlüsselrolle im Allbound-Marketing, indem es E-Mail-Signaturen zu einem leistungsstarken Kommunikationswerkzeug macht. Durch das Anzeigen verschiedener Nachrichten basierend auf dem Status eines Kontos fügt Exclaimer einer Allbound-Strategie einen weiteren integrierten Marketingkanal hinzu. Durch die Verwendung von E-Mail-Signaturen zur Erweiterung der Kampagnenreichweite wird eine einheitliche Marketinggeschichte über alle Kanäle hinweg geschaffen, die eine konsistente Markenbotschaft sicherstellt und die Gesamteffektivität der Kampagne steigert.

Zusätzlich integriert sich Exclaimer nahtlos in CRM-Plattformen wie Salesforce und HubSpot. Diese Integrationen ermöglichen maßgeschneiderte E-Mail-Kommunikationen, die basierend auf der Bereitschaft jedes Kontos zielgerichtete Nachrichten liefern. Diese Fähigkeit verbessert Marketingkampagnen, indem sie sicherstellt, dass die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit die richtigen Zielgruppen erreichen. Diese Strategie stärkt die Konsistenz der Botschaft und maximiert den Marketingeinfluss über verschiedene Phasen der Käuferreise hinweg.

Alles zusammenbringen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Allbound-Engagement das Potenzial hat, Käufererfahrungen zu revolutionieren. Durch die Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg können Unternehmen eine nahtlose Reise bieten, die sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse der heutigen Käufer anpasst. Diese einheitliche Methode verbessert nicht nur die Gewinn- und Konversionsraten, sondern schafft auch dauerhafte Kundenbeziehungen, die auf Wert und Vertrauen basieren.

Ein entscheidender, aber oft übersehener Bestandteil einer Allbound-Strategie ist die E-Mail-Signatur. Sie kann effektiv die Markenbeständigkeit verstärken und personalisierte Nachrichten über alle Interaktionen hinweg liefern. Mit der E-Mail-Signatur-Software von Exclaimer können Unternehmen E-Mail-Signaturen im gesamten Unternehmen einfach verwalten und steuern und so sicherstellen, dass jede Kommunikation professionell und personalisiert ist.

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