Elisabeth Goossens ist Director of Brand Communications bei Exclaimer und verantwortet dort die globale Markenerzählung sowie forschungsgestützte Thought Leadership. Sie bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung in Kommunikation und Marketing für B2B-Technologie mit, unter anderem aus Stationen bei Canon Europe, Lenovo, Rackspace und CrowdStrike. Elisabeth hat die Exclaimer-Studie „Wenn es darauf ankommt“ in Auftrag gegeben und stellt in dieser Session die Generationendaten vor.
Wie jede Generation wirklich E-Mail nutzt – und warum IT-Richtlinien nicht mithalten (ENG)
Weitere Einblicke zu diesem Webinar finden Sie im Blogbeitrag „Wie unterschiedliche Generationen E-Mail bei der Arbeit nutzen“.
Die meisten IT-Teams arbeiten mit Annahmen darüber, wie die einzelnen Generationen E-Mail nutzen. Exclaimers Studie Wenn es darauf ankommt hat diese Annahmen an 2.000 Erwachsenen in UK und USA überprüft. Ein Ergebnis widerspricht der naheliegenden Vermutung: Die Gen Z nutzt E-Mail häufiger für Bewerbungen als Babyboomer, 36 % gegenüber 23 %. Elisabeth Goossens, Director of Brand Communications bei Exclaimer, und Cemal Ulgerli, IT Systems Engineer bei Exclaimer, gehen in dieser On-Demand-Session den vollständigen Datensatz durch. Sie dauert knapp eine Stunde.
Das Muster gilt breit: Sobald etwas dokumentiert sein muss, greift jede Generation zuerst zur E-Mail, von Bewerbungen bis zu formellen Beschwerden.
Auch die Frage, was eine E-Mail glaubwürdig wirken lässt, fällt je nach Generation anders aus. Vollständige Kontaktdaten sind insgesamt das stärkste Vertrauenssignal (45 %), gefolgt von einer professionellen Absenderdomain (44 %). Eine einheitlich gebrandete E-Mail-Signatur kommt insgesamt auf 23 % und steigt bei der Gen Z und den Millennials auf 29 %, den beiden Generationen, die am genauesten hinschauen, was in ihrem Posteingang landet. Elisabeths Lesart: Weicht diese Signatur von Absender zu Absender ab, wirkt sie nicht mehr als Vertrauenssignal, sondern untergräbt die Nachricht, an der sie hängt.
Auch beim Risiko gibt es einen deutlichen Bruch. Babyboomer nutzen KI am seltensten (67 % nie) und hinterfragen am häufigsten, ob eine Nachricht echt ist (51 %). Die Gen Z verliert wichtige Nachrichten häufiger als jede andere Generation, 29 %, meist weil eine Plattform sie gelöscht hat oder weil das Gerät gewechselt wurde.
In diesem Webinar erfahren Sie:
Warum die Annahmen nicht halten: Die überraschenden Ergebnisse der Exclaimer-Studie und was sie darüber verraten, wie die Generationen E-Mail tatsächlich nutzen.
Was das für die IT-Infrastruktur bedeutet: Wenn jüngere Mitarbeitende E-Mail als den formellen Kanal für wichtige Anliegen behandeln, was heißt das dann für Sicherheitsbudgets, die auf Chat-Tools ausgerichtet sind?
Wie Authentifizierung und Markenkonsistenz zusammenhängen: Warum SPF, DKIM, DMARC und eine einheitlich gebrandete E-Mail-Signatur an Gewicht gewinnen, je selbstverständlicher KI-gestütztes Schreiben wird.
Ein Modell, das Sie ins Team mitnehmen können: Ein praxistauglicher Rahmen, um Ihre bestehenden Annahmen zu Governance und Infrastruktur auf die Probe zu stellen.
