55% des marketeurs disent qu'il est plus difficile d'engager les clients qu'il y a 5 ans

Chaque point de contact, que ce soit un e-mail, une interaction sur les médias sociaux ou une visite sur un site Web, constitue une opportunité d'engager les clients et de les rapprocher d'un achat. Et l'importance de ces interactions ne doit pas être prise à la légère.

Dans notre étude récente, 65% des spécialistes du marketing nous ont indiqué avoir remarqué une augmentation du nombre de points de contact nécessaires pour conclure une vente. De plus, 55% des spécialistes du marketing estiment qu'il est plus difficile d'engager les clients qu'il y a cinq ans.

Le rôle des points de contact dans le parcours client

Pour naviguer le parcours client aujourd'hui, il faut comprendre méticuleusement les points de contact. Ce qui étaient autrefois de simples points de contact sont maintenant des moments clés qui façonnent les perceptions et influencent les décisions.

L'objectif est de créer un parcours d'interactions sans heurts qui renforce la confiance et les relations durables. Pour y parvenir, les spécialistes du marketing doivent non seulement capter l'attention, mais aussi maintenir l'engagement sur autant de points de contact qu'ils ont besoin pour convertir.

Revisiting la règle de sept : Est-elle toujours pertinente ?

Le "principe des sept" a été un pilier du marketing traditionnel, suggérant que les clients potentiels doivent rencontrer le message d'une marque au moins sept fois avant d'être prêts à prendre une décision d'achat. Dans le passé, ce principe a été à la base de nombreuses stratégies marketing, visant à garantir qu'une exposition répétée cultiverait la familiarité et la confiance éventuelle.

Cependant, dans le paysage numérique actuel, l'efficacité de la règle des sept est en train d'être réévaluée. Nos données révèlent que le nombre moyen de points de contact nécessaires pour convertir un client a considérablement augmenté, avec quatre fois plus de spécialistes du marketing déclarant qu'il faut plus de 11 points de contact pour conclure une vente par rapport à il y a cinq ans.

Recentrer l'attention sur la qualité des engagements

L'abondance des canaux numériques et le volume croissant des messages signifient que les clients sont submergés, entraînant une surcharge d'informations. Cela rend plus difficile pour un message individuel de se démarquer.

En conséquence, les spécialistes du marketing doivent passer de la simple fréquence à la qualité et à la personnalisation des points de contact avec les clients. Ce nombre accru de points de contact doit également être complété par des engagements plus profonds et significatifs. Chaque interaction doit être conçue pour résonner personnellement avec le client, en abordant ses besoins et préférences uniques pour percer efficacement le bruit ambiant.

Bien que la règle des sept puisse encore servir de ligne directrice utile pour les activités de marketing, ce n'est plus une solution universelle. Les marketeurs doivent adapter leurs stratégies pour s'assurer que chaque point de contact n'est pas simplement une instance de contact, mais une expérience précieuse et mémorable pour le client.

5 stratégies pour améliorer l'engagement client

Personnalisation

La personnalisation est la pierre angulaire de l'engagement efficace. Adapter les messages pour refléter les préférences et comportements individuels améliore considérablement la connexion. En exploitant l'analyse des données et les systèmes CRM, les marketeurs peuvent facilement fournir un contenu personnalisé qui résonne à un niveau plus profond, entraînant finalement une action. Les signatures d'e-mail personnalisées, par exemple, ont des taux d'engagement plus élevés par rapport à leurs homologues génériques.

Approche multi-canal

Engager les clients sur plusieurs canaux garantit des points de contact plus larges et plus fréquents. En utilisant un mélange de médias sociaux, d'e-mails, de marketing de contenu et de publicité au coût par clic (PPC), les marques peuvent maintenir une présence continue dans l'esprit des clients. Chaque canal offre des opportunités uniques de se connecter, d'éduquer et de convaincre.

Contenu interactif

Intégrer des éléments interactifs tels que des sondages, des quiz et des vidéos peut rendre les points de contact plus attrayants. Le contenu interactif nécessite la participation active de l'audience, augmentant ainsi son implication et son intérêt. Ce type de contenu peut rendre l'expérience de la marque plus mémorable et agréable.

Suivi ponctuel

Le suivi rapide des clients après un premier contact est crucial. Que ce soit en réponse à une demande, par un email de remerciement, ou un message après un achat, les suivis rapides démontrent l'attention et le soin apportés. Ces points de contact maintiennent l'élan et guident les clients en douceur le long de l'entonnoir de vente.

Commentaires et enquêtes clients

Recherche active des retours clients et réalisation des enquêtes peut transformer les points de contact en opportunités d'apprentissage précieuses. En comprenant les sentiments et préférences des clients, les marketeurs peuvent affiner leurs stratégies pour mieux répondre aux besoins et attentes de leur public. Des outils comme les enquêtes en un clic pour vos signatures électroniques vous offriront des retours instantanés et précieux.

La technologie renforce l'engagement

Les bons outils élèvent considérablement la gestion des points de contact. Les systèmes CRM, intégrés avec des capacités d'IA et d'apprentissage automatique, offrent des informations qui facilitent des interactions personnalisées et percutantes.

Les plateformes de médias sociaux et les outils d'automatisation du marketing simplifient davantage le processus de création et de gestion des points de contact, permettant aux marketeurs de se concentrer sur la création de messages significatifs.

La technologie de la signature électronique joue également un rôle clé dans l'amélioration de l'engagement via un canal de confiance. En intégrant des éléments dynamiques tels que des bannières promotionnelles, des icônes de médias sociaux et des messages personnalisés dans les signatures électroniques, les marketeurs peuvent tirer le meilleur parti de chaque e-mail en tant que point de contact supplémentaire.

L'avenir du marketing axé sur l'engagement

L'accent mis sur les points de contact et l'engagement constitue désormais un changement stratégique promettant un succès durable sur le marché compétitif. En regardant vers l'avenir, l'intégration continue des technologies avancées et des stratégies innovantes ne fera qu'accroître l'importance de ces interactions. Pour les spécialistes du marketing, le chemin vers la prospérité sur le marché de demain est clair : améliorer chaque point de contact, approfondir l'engagement et construire des relations clients solides.

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