5 manieren om uw klantgegevens klaar te maken voor B2B-marketing succes

De FINITE podcast bevatte onlangs een discussie met Jim Turner, SVP Customer Experience bij Exclaimer. Jim deelde zijn onschatbare inzichten over het benutten van de kracht van klantgegevens om B2B-marketingstrategieën aan te drijven. Met zijn achtergrond in B2B-leadgeneratie, oprichter van one-click klantfeedback software Customer Thermometer en nu SVP Customer Experience bij Exclaimer, bracht Jim een schat aan kennis mee.

Als u geen gebruik maakt van klantgegevens in uw B2B-marketingstrategie, mist u een goudmijn aan potentieel. Klantgegevens zijn nu een hulpmiddel dat elke marketingleider zou moeten obsesseren, niet alleen degenen die voor de grote spelers werken.

Marketing voelt bijna voorbestemd aan wanneer u over geweldige klantgegevens beschikt

Wanneer klantgegevens effectief worden gebruikt, kunnen marketinginspanningen bijna voorbestemd aanvoelen voor de doelgroep. Deze blog leidt u door vijf krachtige manieren om klantgegevens klaar te maken zodat ze uw B2B-marketing zullen helpen in plaats van hinderen. Blijf hangen om te leren hoe u uw marketinginspanningen kunt transformeren met inzichten van de experts.

5 manieren om uw klantgegevens klaar te maken

Tip 1: Investeer vroeg in klantgegevens

Vroeg investeren in klantgegevens kan uw bedrijf op een traject van succes zetten. Volgens Jim: "Klantgegevens zijn cruciaal om klantbehoeften te begrijpen en te voldoen." Deze vroege investering stelt u in staat om inzichten te verzamelen die uw marketing en productontwikkeling vormgeven.

Voordelen van vroege adoptie

• Verbeterde marketingstrategieën: Vroege investering in klantgegevens helpt bij het creëren van gerichte marketingcampagnes.

• Verbeterde productontwikkeling: Het vroegtijdig begrijpen van klantbehoeften kan productkenmerken en verbeteringen sturen.

• Concurrentievoordeel: Bedrijven die vroeg investeren in klantgegevens hebben vaak een aanzienlijk voordeel ten opzichte van hun concurrenten.

Echte voorbeelden

Exclaimer gebruikt klantgegevens om onze producten en diensten voortdurend te verfijnen, zodat we voldoen aan de veranderende behoeften van onze klanten. Deze proactieve benadering heeft ons een concurrentievoordeel gegeven, waardoor we voorop kunnen blijven lopen in markttrends.

Tip 2: Verzamel de juiste informatie

Voordat u gebruik kunt maken van klantgegevens, moet u ervoor zorgen dat u de juiste informatie verzamelt. Toen hem werd gevraagd hoe je weet of je de juiste vragen stelt, benadrukte Jim: "Henry Ford zei beroemd dat als hij mensen had gevraagd wat ze wilden, ze een sneller paard zouden hebben gezegd."

Dus in plaats van klanten te vragen wat ze willen, moet u in plaats daarvan inlichtingen verzamelen. De dingen die klanten zich niet realiseren dat ze u vertellen. Jim vervolgt: "Ze vertellen u hoe ze het product gebruiken wanneer ze inloggen, hoe vaak ze sjablonen bijwerken. Dus je kunt veel leren zonder daadwerkelijk te vragen."

Belangrijke gebieden om op te focussen

• Klantvoorkeuren: Welke producten of functies gebruiken uw klanten het liefst?

• Pijnpunten: Welke uitdagingen staan ze voor die uw product kan oplossen?

• Feedback: Vraag regelmatig om feedback om hun ervaring met uw merk te begrijpen.

Gebruik productinzichten, enquêtes, feedbackformulieren en directe klantinteracties om waardevolle informatie te verzamelen. Zorg ervoor dat eventuele vragen duidelijk, beknopt en relevant zijn voor de ervaring van de klant.

Tip 3: Democratisch data-eigendom

Data mag niet de exclusieve verantwoordelijkheid zijn van een enkele afdeling of individu. Jim stelde: "De meest effectieve oplossing die we tot nu toe hebben gehad is crossfunctioneel werken: samen hebben product-, marketing- en klantenteams een Voice of Customer community binnen het bedrijf. Daar bespreken we onze klantendataproblemen. Het is een open uitnodiging voor iedereen in het bedrijf, en dit betekent dat iedereen binnen de organisatie toegang heeft tot klantgegevens."

Voordelen van crossfunctionele samenwerking

• Verbeterde besluitvorming: Wanneer meerdere afdelingen toegang hebben tot klantgegevens, wordt de besluitvorming beter geïnformeerd en effectiever.

• Verbeterde klantervaring: Crossfunctionele teams kunnen samenwerken om een naadloze klantervaring te creëren.

• Innovatie: Diverse perspectieven kunnen leiden tot innovatieve toepassingen van klantgegevens.

Tip 4: Bouw een infrastructuur op klantgegevens

Je bedrijf opschalen zonder een solide infrastructuur die is gebaseerd op klantgegevens is als een huis bouwen op zand. Jim legde uit: "Je kunt niet effectief opschalen zonder een infrastructuur op klanten te bouwen."

Essentiële componenten

• Databeheersystemen: Investeer in robuuste databeheersystemen die grote hoeveelheden gegevens kunnen verwerken.

• AI en analyses: Maak gebruik van AI en analyses om klantgegevens efficiënt te verwerken en interpreteren.

• Integratie: Zorg ervoor dat je datasystemen geïntegreerd zijn in alle afdelingen voor naadloze toegang en gebruik.

Tip 5: Word geobsedeerd door je klanten

Klantenobsessie is een strategie voor langdurige groei en niet zomaar een modewoord. Jim benadrukte: "Klantgegevens vormen een ruggengraat van klantenservice die je anders nooit zou hebben gehad, waardoor het echt uitzonderlijk wordt. Dus, je vroeg naar klantenobsessie. Dat is het voor mij. Klantenobsessie is niet proberen hen één keer per kwartaal te laten bellen om over hun behoeften te praten. Laten we hen precies geven wat ze willen, wanneer ze het willen, wanneer ze het nodig hebben."

Hoe klantenobsessie te cultiveren

• Luister actief: Betrek regelmatig je klanten om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen.

• Bied waarde: Zoek altijd naar manieren om waarde toe te voegen aan het leven van je klanten via je producten en diensten.

• Blijf wendbaar: Bekijk de gegevens en wees bereid om te veranderen en aan te passen op basis van klantfeedback.

Voorbeelden uit de praktijk

De klantgerichte aanpak van Exclaimer heeft geleid tot uitzonderlijke klantenservice en langdurige loyaliteit. Door de behoeften van hun klanten te prioriteren, hebben ze een sterke, loyale klantenbasis opgebouwd.

Praktische toepassingen van klantgegevens

Klantgegevens zijn een game-changer voor je marketingstrategieën. Wanneer klantgegevens effectief worden gebruikt, zullen je marketinginspanningen echt gezien worden door je doelgroep. Stel je voor dat je een e-mail ontvangt van een bedrijf dat precies lijkt te weten wat je nodig hebt—dat is de kracht van gegevens gebruiken om marketing te personaliseren.

Stappen om te implementeren

• Identificeer belangrijke statistieken: Bepaal de belangrijkste statistieken die het meest van belang zijn voor je bedrijf.

• Analyseer gegevens: Gebruik analysetools om de gegevens te interpreteren en inzichten te verkrijgen.

• Pas strategieën aan: Blijf je marketingstrategieën voortdurend verfijnen op basis van gegevensinzichten.

De mogelijkheden zijn eindeloos

Klantgegevens zijn het geheime ingrediënt dat je B2B-marketinginspanningen turbo-chargeert. Van het verbeteren van marketingstrategieën tot het verbeteren van klantervaringen en het stimuleren van langdurige groei, de mogelijkheden zijn eindeloos. Begin vroeg met investeren in klantgegevens, stel de juiste vragen, democratiseer data-eigendom, bouw een solide infrastructuur en ontwikkel een obsessie met je klanten.

Klaar om je marketing naar een hoger niveau te tillen? Meld je aan voor een online demonstratie van Exclaimer en zie het verschil dat klantgegevens kunnen maken.

Sprekersbio

Jim Turner

Jim Turner is de Senior Vice President of Customer Experience bij Exclaimer. Met een rijke achtergrond in B2B klantbeleving en eerdere rollen bij Salesforce en IBM, brengt Jim een schat aan ervaring mee in het begrijpen en benutten van klantgegevens om zakelijk succes te stimuleren.