Marketingtrends in 2025: 7 voorspellingen die het komende jaar zullen vormgeven

Van vooruitgang in AI tot veranderende klantverwachtingen, 2025 wordt een jaar waarin marketeers zowel flexibel als creatief moeten zijn om bij te blijven. Voorop blijven lopen betekent meer dan alleen trends volgen. Het draait om het begrijpen van het “waarom” achter veranderingen en het gebruik van die inzichten om je marketingstrategie vorm te geven.

In deze blog verkennen we de belangrijkste marketingtrends voor 2025 die het komende jaar zullen bepalen. Deze trends helpen je te focussen op wat echt belangrijk is voor het behalen van betekenisvolle resultaten. Of het nu gaat om de klant centraal stellen of je personalisatiestrategie verfijnen, 2025 draait om doelgerichte marketing.

Trend 1 - Bedrijfsgroei wordt klantgericht

In 2025 zal klantgestuurde groei bepalen hoe bedrijven opereren. Elk product, elke beslissing en elke interactie zal opzettelijk ontworpen moeten worden om klanten te helpen slagen.

De realiteit is dat klanten vandaag de dag voorzichtiger zijn dan ooit. Ze verwachten waarde vooraf voordat ze belangrijke beslissingen nemen. Bedrijven zullen hun boodschap moeten afstemmen op de behoeften van alle koopgroepen. Dit betekent vertrouwen opbouwen met elke betrokken persona. Zelfs in B2B zijn klantbeslissingen diep emotioneel. Storytelling zal essentieel zijn om de kloof tussen logica en emotie te overbruggen en merken memorabel te maken.

Hoewel AI personalisatie en betrokkenheid op schaal blijft verbeteren, blijft vertrouwen cruciaal. Het moet worden gebruikt om klantervaringen te versterken, niet om hiervan af te leiden. AI zou menselijke interacties moeten aanvullen, niet vervangen.

Bedrijven die dezelfde reactieve marketingstrategieën blijven gebruiken, zullen snel hun relevantie verliezen. Succes ligt in het doorbreken van oude gewoonten en ervoor zorgen dat elke actie aansluit bij wat klanten echt nodig hebben.

Trend 2 - Cross-functionele GTM-teams zullen cruciaal zijn

Go-to-marketstrategieën zullen verder moeten gaan dan de verouderde scheiding tussen sales, marketing en product. Gebrek aan afstemming kost niet alleen tijd – het ondermijnt ook de groei van het bedrijf. In 2025 zal succes afhangen van het creëren van verenigde GTM-teams. Van leadgeneratie tot klantensucces, alle GTM-teams zullen gedeelde verantwoordelijkheid nodig hebben. Een Harvard Business Review-onderzoek toont aan dat bedrijven met een sterke afstemming tussen sales en marketing een jaarlijkse omzetgroei van 20% behalen, vergeleken met een daling van 4% bij bedrijven zonder die afstemming.

Het feit is dat marketing vaak wordt misconcept. Alleen focussen op cijfers en het negeren van branding en persoonlijkheid creëert obstakels. Het is essentieel om de C-suite te onderwijzen over de waarde van immateriële activa zoals merkwaarde in een moderne GTM-aanpak.

Bedrijven moeten hier nog een stap verder in gaan door voorbij gescheiden overdrachten te kijken en tribes en squads te creëren. Deze cross-functionele teams zijn ontworpen om doelen en verantwoordelijkheden te delen. Deze structuur zorgt ervoor dat klantfeedback actief beslissingen beïnvloedt in elke fase van de koopreis.

De rol van marketing zou niet moeten stoppen aan de bovenkant van de funnel. Het kan en zou samen moeten werken met sales gedurende de hele GTM-reis. Verder gaan dan first- of last-touch modellen om de volledige klantreis vast te leggen, zal de echte impact van marketing-, sales- en productinspanningen aantonen.

Trend 3 - Het jaar van merk in B2B

Hoewel consumentenmerken al lang begrijpen hoe belangrijk het is om te investeren in het opbouwen van vertrouwen, beginnen B2B-bedrijven dit nu ook in te zien. Zij erkennen dat merkperceptie net zo belangrijk is als prestatiestatistieken. Maar 81% van de C-suite leiders meldt uitdagingen bij het behouden van een consistente merkidentiteit te midden van de toenemende trend van personalisatie.

CMO's zullen de voortdurende uitdaging aangaan om lange termijn merkinvesteringen in balans te brengen met de druk van kortetermijnvraaggeneratie. Maar merken moeten verder gaan dan rigide modellen zoals product-gedreven of sales-gedreven groei en zich richten op echt klantgericht zijn. Dit betekent klanten flexibiliteit bieden om zelfbediening te gebruiken of directe ondersteuning te krijgen wanneer dat nodig is. Door klantbehoeften boven interne structuren te stellen, kunnen merken een naadloze, waarde-gedreven koopreis creëren.

Authenticiteit zal in 2025 de ultieme onderscheidende factor zijn. Uit onderzoek blijkt dat 88% van de mensen authenticiteit belangrijk vindt bij het kiezen van merken om te steunen, en 81% vertrouwen nodig heeft in een merk voordat ze overwegen om ervan te kopen. Maar authenticiteit kan niet slechts een marketingvernisje zijn. Als de ervaring van klanten met het merk niet overeenkomt met wat extern wordt beloofd, zal het vertrouwen worden aangetast.

Trend 4 - Vertrouwen wordt de norm

Naarmate merkvertrouwen in 2025 nieuwe uitdagingen krijgt, moeten CMO's zich richten op transparantie, authenticiteit en het leveren van echte waarde. Met 49% van de consumenten die merken wantrouwen die hun gegevens misbruiken, wordt het cruciaal voor CMO's om doordachte datastrategieën te creëren.

Vertrouwen begint bij de eerste interactie met de klant. Dat eerste contactmoment bepaalt de toon voor de hele relatie. Het moet dus waarde, transparantie en een duidelijk begrip van de behoeften van de klant laten zien.  

AI zal een grote rol spelen in het creëren van vertrouwen, maar alleen wanneer het op een transparante manier wordt gebruikt. Bijvoorbeeld door klanten de keuze te geven om met AI te communiceren voor snelle ondersteuning, kan het helpen om resource-gaten te overbruggen zonder authenticiteit te verliezen.

Trend 5 - De rol van e-mail zal evolueren

In 2025 zal e-mail zijn positie als essentieel communicatiemiddel voor zowel bedrijven als klantbetrokkenheid verder versterken. Met een voorspelling van ongeveer 4,6 miljard gebruikers wereldwijd is het bereik van e-mail ongeëvenaard over alle demografieën en sectoren. Ondanks opkomende communicatieplatforms blijft e-mail ongeëvenaard in helderheid, authenticiteit en directheid.

E-mail is het meest effectief wanneer het de waarde en toon van een persoonlijk gesprek nabootst. In deze context zou personalisatie niet alleen moeten gaan over datagestuurde targeting, maar meer over empathie en relevantie. E-mailinteracties behandelen als gesprekken in de echte wereld zorgt ervoor dat ze resoneren met ontvangers en betrokkenheid creëren.

Maar e-mail is niet alleen een communicatiemiddel. Het kan ook een leerplatform zijn. Merken zouden het moeten gebruiken om inzichten en oplossingen te bieden die zijn afgestemd op de uitdagingen van hun klanten. Zo wordt het een vertrouwde bron in plaats van een puur transactioneel hulpmiddel.

Trend 6 - Klantbeleving wordt een prioriteit in de "instant economy"

In 2025 zullen CMO's hun strategieën voor klantervaring moeten herdefiniëren om in te spelen op de huidige "instant economy". Zo blijkt uit gegevens van 2023 dat 48% van de consumenten snellere levering belangrijker vond dan kosten. Deze trend benadrukt een verschuiving naar directheid. Consumenten eisen efficiëntie en verwachten dat dit vlekkeloos verloopt. 

Het verminderen van frictie in de klantreis wordt cruciaal. Dit zal niet alleen technologie omvatten, maar ook het opzetten van feedbackloops tussen sales en marketing. Deze inzichten helpen bedrijven om klantbehoeften te anticiperen en zich in realtime aan te passen.

Trend 7 - Marketeers zullen een mix moeten vinden van traditionele marketing en GenAI

AI is een fantastisch hulpmiddel voor het opschalen van contentproductie en data-analyse. Maar het is nog niet klaar om menselijke interacties in het bouwen van relaties te vervangen.

Wanneer, niet als, AI wordt geïntroduceerd in een marketingstrategie, moet het klantgericht zijn. We verwachten een scherpe toename in het aantal bedrijven dat AI adopteert in 2025. Klanten moeten echter nog steeds de keuze hebben om met AI te communiceren of met een mens te praten wanneer zij dat willen.

Achter de schermen maakt AI’s vermogen om contentcreatie en data op schaal te stroomlijnen het van onschatbare waarde. Generative Engine Optimization (GEO) wordt ook een gamechanger. Maar de implementatie ervan moet de merkervaring verbeteren en niet verminderen.

Benader marketing in 2025 met intentie

Zoals het gezegde luidt: het geluk is met de moedigen. En marketingsucces in 2025 zal toekomen aan degenen die verandering met opzet benaderen.

Met de hulp van AI kunnen marketeers authentieke klantverbindingen opschalen en cross-functionele inspanningen op elkaar afstemmen om betekenisvolle resultaten te leveren. Het komende jaar zal draaien om het begrijpen van wat echt belangrijk is voor je klanten. Het zal gaan om het bouwen van strategieën die hun behoeften vooropstellen.

Door authentiek, doelgericht en klantgericht te blijven, navigeer je moeiteloos door de uitdagingen van 2025 en positioneer je jouw merk voor duurzame groei en vertrouwen.