De top 5 manieren om human-to-human (H2H) marketing te gebruiken
22 July 2024
Als mensen verlangen we van nature naar verbinding en gemeenschap. Onze behoefte aan oprechte relaties is een fundamenteel onderdeel van wie we zijn en heeft een grote invloed op onze interacties met anderen. Daarom tonen studies aan dat 70% van de consumenten de voorkeur geeft aan merken waarmee ze zich authentiek en herkenbaar verbonden voelen. Dit is de reden waarom human-to-human (H2H) marketing nu een belangrijke strategie is in zakelijke communicatie. Door zich te richten op persoonlijke interacties en emotionele verbindingen, helpt H2H-marketing merken om dieper resonerend contact te maken met hun doelgroep, wat loyaliteit en vertrouwen opbouwt.
In dit artikel zullen we de verschuiving van B2B-marketing naar H2H-marketing verkennen en waarom dit belangrijk is. We zullen H2H-marketing definiëren, de voordelen voor organisaties en klanten bespreken, en vijf effectieve strategieën benadrukken om het toe te passen.
Wat is human-to-human marketing (H2H)?
Human-to-human marketing (H2H) benadrukt het essentiële feit dat mensen de voorkeur geven om van andere mensen te kopen. Deze benadering moedigt bedrijven aan om klanten te beschouwen als unieke individuen in plaats van alleen 'persona's' of marktsegmenten. Klanten zijn moe van robotachtige, generieke en te geautomatiseerde marketingstrategieën. Ze willen zich gewaardeerd en bijna onmiddellijk geholpen voelen - of ze gaan ergens anders heen. Dit vereist een menselijke benadering die empathie, verbinding en conversatie combineert.
H2H-marketing helpt organisaties hun menselijke kwaliteiten te benadrukken en echte verbindingen te creëren met de mensen die ze vertegenwoordigen. Deze benadering richt zich op het opbouwen van relaties die verder gaan dan simpele transacties. Door betekenisvolle een-op-een-interacties op grotere schaal aan te moedigen, kunnen deze organisaties authentieker communiceren en door hun klanten als meer menselijk worden gezien.
Hoe verschilt human-to-human (H2H) marketing van andere marketingstrategieën?
Human-to-human (H2H) marketing is een evolutie van traditionele B2B (business-to-business) en B2C (business-to-consumer) marketingstrategieën. Deze benadering herverbindt marketing met zijn wortels, wat lijkt op een "terug naar de toekomst" moment waarin organisaties zich opnieuw richten op oprechte klantrelaties, versterkt door moderne digitale technologie.
Het omarmen van H2H-marketing is essentieel voor het personaliseren van klantervaringen en het bevorderen van een-op-een-interacties. Om deze strategie echter effectief op grote schaal toe te passen, moeten bedrijven technologie benutten om de uitdagingen en kosten die gepaard gaan met gepersonaliseerde marketing aan te pakken.
Terwijl andere B2B- en B2C-strategieën succesvol zijn opgeschaald, hebben ze klanten vaak gereduceerd tot louter cijfers in plaats van hun individualiteit te erkennen. Door menselijke verbindingen in marketing prioriteit te geven, kunnen merken de klantbetrokkenheid verbeteren en duurzame relaties opbouwen.
Waarom is human-to-human marketing (H2H) zo effectief?
H2H-marketing is om verschillende belangrijkste redenen effectief:
Verbetert de klantervaring: H2H-marketing creëert gepersonaliseerde en emotioneel betrokken ervaringen, die vertrouwen, loyaliteit en diepere verbindingen met uw merk opbouwen.
Moedigt authenticiteit aan: Door oprechte interacties te bevorderen, stimuleert H2H-marketing authenticiteit in zakelijke communicatie, waardoor klanten eerder geneigd zijn om transparante merken te vertrouwen.
Creëert betekenisvolle verbindingen: Deze human-to-human benadering stelt bedrijven in staat om klantbehoeften op een dieper niveau te begrijpen, wat leidt tot relaties die verder gaan dan simpele transacties.
Verhoogt klantbehoud: Wanneer klanten zich gewaardeerd en verbonden voelen, zijn ze eerder geneigd om terugkerende kopers en enthousiaste voorstanders van uw merk te worden.
Bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op: H2H-marketing koestert vertrouwen en geloofwaardigheid door authentieke interacties en transparantie, wat duurzame relaties bevordert en positieve mond-tot-mondreclame genereert.
Hoe pas je human-to-human marketing toe op bestaande marketingpraktijken?
H2H-marketing markeert een grote verschuiving in onze denkwijze. Een belangrijke eerste stap is om je marketingstrategie aan te passen zodat je klanten en stakeholders als individuen ziet. Benadruk de menselijke aspecten van je merk, zodat er meer converserende en empathische interacties ontstaan die betere ervaringen creëren.
Naast deze fundamentele verandering zijn hier vijf manieren om human-to-human marketing in je bestaande praktijken te integreren.
1. Wees menselijker en stop met verkopen
Menselijke interacties omvatten meer dan alleen begrijpen, anticiperen en empathiseren met het perspectief van een ander. Marketeers die denken dat dit allemaal is wat nodig is voor succesvolle 'human-to-human marketing', over het hoofd zien een cruciaal onderdeel van de puzzel: zelfbewustzijn. Zelfbewustzijn stuurt gedrag en beïnvloedt hoe we ons in verschillende situaties gedragen.
Human-to-human marketing gaat verder dan alleen communiceren van waarde; het belichaamt daadwerkelijk waarde. Merken kunnen dit bereiken door marketing te gebruiken om:
Klantuitdagingen en pijnpunten te identificeren.
Gemeenschappen te betrekken om uitdagingen en oplossingen te delen.
Klantensuccessen te promoten waarmee de impact van het product wordt getoond.
Waardevolle inhoud te delen die helpt bij het oplossen van problemen, niet alleen verkoopargumenten.
2. Vertel een verhaal met human-to-human marketing
Een van de belangrijkste menselijke eigenschappen is ons vermogen om te communiceren door middel van verhalen. Verhalen resoneren met mensen omdat ze van nature de structuur en betekenis ervan begrijpen. Dit maakt storytelling een meer betrokken en effectieve methode dan traditionele marketing. Wanneer mensen een goed verteld, herkenbaar verhaal horen, zien ze zichzelf als actieve deelnemers in het verhaal. Bovendien zijn verhalen gemakkelijker te onthouden; onze hersenen verwerken ze effectiever dan datasheets of statistieken.
Wanneer marketeers verhalen vertellen, wijken ze af van bedrijfsjargon, waardoor hun inhoud relativerender en menselijker wordt. Door eenvoudige woorden, boeiende analogieën en een beetje humor te gebruiken, verbinden ze zich met hun publiek. Storytelling bevordert eerlijkheid en transparantie, zelfs als het tekortkomingen laat zien, waardoor barrières worden afgebroken en merken oprecht aanvoelen. Onderzoek ondersteunt dit, aangezien 77% van de mensen gelooft dat merken verhalen moeten delen, en meer dan de helft (55%) eerder geneigd is om bij bedrijven te kopen wiens merkverhalen hen aanspreken.
3. Gebruik human-to-human marketing met personalisatie en automatisering
Schaalvergroting in marketing, vooral human-to-human marketing, is een uitdaging. Deze aanpak houdt meestal in dat je gepersonaliseerde marketingbetrokkenheid en aanbiedingen creëert, wat meer inspanning vereist voor elke klant. Daardoor kan het zelfs onpraktisch worden voordat je begint.
Dit goed doen is cruciaal. Volgens McKinsey voelt ongeveer 75% van de consumenten:
Zich gefrustreerd door berichten die niet persoonlijk relevant zijn
Meer geneigd zijn om met een merk te communiceren als de marketing
gepersonaliseerd is
Vaak overweldigd voelen door e-mails
Geïrriteerd raken door te veel irrelevante aanbiedingen of inhoud
De beste aanpak is om personalisatie en automatisering te combineren. Mensen waarderen automatisering wanneer het hen ten goede komt. Een duidelijk voorbeeld is hoe bedrijven chatinteracties op hun websites en apps beheren met behulp van chatbots en menselijke agenten. Chatbots helpen klanten om zelfstandig antwoorden te vinden in een kennisbank. Als dat het probleem niet oplost, kan de chatbot de vraag doorverwijzen naar een menselijke agent.
4. Benut alle kanalen die je bezit om marketing te humaniseren
Net zoals een echt persoon reageert op hoe je hen aanspreekt, moeten merken het publiek betrekken via alle communicatiekanalen. Ze moeten een duidelijk begrip tonen van elke klant, ongeacht wanneer of waar ze willen verbinden. Terwijl mensen dit via geheugen beheren, hebben bedrijven vaak moeite als klanten tussen de kanalen wisselen.
De sleutel is een omnichannelstrategie ondersteund door technologie. Omnichannel marketing stelt klanten in staat om naadloos met een merk te communiceren gedurende hun reis, zonder stappen te hoeven herhalen. Merken moeten een consistente ervaring bieden over alle kanalen en ervoor zorgen dat interacties eenvoudig en efficiënt zijn, aangezien klanten de voorkeur geven aan snelle en eenvoudige betrokkenheid.
Omnichannel is een tweerichtingsverkeer dat merken in staat stelt proactief te communiceren, terwijl ze de voorkeuren van klanten voor contact respecteren. Door een human-to-human marketingbenadering aan te nemen, kunnen merken hun omnichannelstrategie verbeteren door hun communicatie op het juiste moment te timen voor maximale effectiviteit, zoals het versturen van een follow-up e-mail na het uitchecken van een hotelgast. Hoewel dit attent lijkt, is het vaak geautomatiseerd.
Daarnaast moedigt human-to-human marketing indirecte communicatie met klanten aan via gebruikersgegenereerde inhoud, die vaak persoonlijke verhalen deelt die de geloofwaardigheid van het merk vergroten.
5. Maak gebruik van e-mailhandtekeningen voor human-to-human marketing
Consistentie in merkcommunicatie over kanalen heen kan moeilijk zijn, vooral wanneer sommige organisaties zich op specifieke kanalen concentreren en andere negeren. Een belangrijk kanaal zijn e-mailhandtekeningen, die zeer vertrouwd zijn, vooral in B2B-omgevingen. In tegenstelling tot marketing-e-mails vertegenwoordigen one-to-one business-e-mails persoonlijke communicatie, waardoor e-mailhandtekeningen de laatste indruk zijn die ontvangers zien. Elke handtekening is een kans om het merk te versterken, belangrijke oproepen tot actie te promoten en essentiële contactinformatie te delen.
Veel marketeers gebruiken nu e-mailhandtekeningen om gepersonaliseerde merkinteracties te creëren. Zakelijke e-mails worden vertrouwd en vaak gelezen, waardoor de e-mailhandtekening een waardevol marketingmiddel is.
Belangrijke punten
Het humaniseren van je marketingstrategie is een krachtige manier om verbinding te maken met klanten en nieuwe aan te trekken. De human-to-human (H2H) marketingbenadering stelt je in staat om je te onderscheiden van concurrenten en je publiek op een persoonlijke manier te betrekken. Door herkenbare en persoonlijke inhoud te creëren, zorgt H2H-marketing ervoor dat je berichten resoneren met je doelgroep.
Wanneer potentiële klanten je reclamecampagnes, blogposts of sociale media-video's tegenkomen die tot hen als individuen spreken, zijn ze eerder geneigd om met je merk te communiceren. Om de betrokkenheid te maximaliseren en conversies te stimuleren, richt je je op het opbouwen van authentieke verbindingen via humanized marketinginspanningen.
Gebruik Exclaimer om je human-to-human marketingstrategieën te versterken
De e-mailhandtekeningbeheeroplossing van Exclaimer stelt je organisatie in staat om consistente, gehumaniseerde e-mailhandtekeningen op te nemen in alle afdelingen en medewerkers. Met Exclaimer kun je gerichte en gepersonaliseerde campagnes creëren binnen elke zakelijke e-mail die vanuit je organisatie wordt verzonden, waardoor het een krachtig hulpmiddel is voor het implementeren van H2H-marketingstrategieën.
Try Exclaimer vandaag met een gratis proefperiode of boek een online demonstratie om te zien hoe eenvoudig het is om human-to-human marketing in je zakelijke e-mails te integreren.
