Transformer la perception de la marque avec la preuve sociale : Stratégies des leaders de l'industrie

Les consommateurs d'aujourd'hui ont tellement de choix, ce qui signifie que la perception de la marque peut faire ou défaire la réputation d'une entreprise. Avec d'innombrables concurrents à un clic de distance, comment pouvez-vous faire ressortir votre marque, construire la confiance des consommateurs et contrôler la perception de votre marque?

La réponse réside dans l'exploitation de l'influence de la preuve sociale.

Explorons quelques stratégies concrètes que vous pouvez utiliser pour transformer la perception de votre marque avec la preuve sociale, en nous inspirant des leaders de l'industrie.

Compréhension de la preuve sociale

La preuve sociale est un phénomène psychologique où les gens imitent les actions des autres pour prendre des décisions. Lorsque les clients voient d'autres personnes recommander un produit ou un service, ils sont plus susceptibles de faire confiance et de faire de même. Cette confiance est cruciale; environ quatre consommateurs sur cinq doivent avoir confiance en une marque pour envisager d'acheter chez elle, selon Edelman.

La preuve sociale a toujours joué un rôle majeur dans la prise de décision des consommateurs, servant d'outil puissant pour renforcer la crédibilité et influencer les acheteurs potentiels. Mais nous vivons désormais à une époque où les avis en ligne et les témoignages ne sont qu'à un clic, ce qui signifie que la preuve sociale est devenue un élément encore plus crucial dans les stratégies marketing.

Types de preuve sociale

1. Avis et témoignages

Les expériences client positives influencent considérablement les acheteurs potentiels. Lorsque les consommateurs rencontrent des critiques élogieuses et des témoignages sincères, ils sont plus enclins à faire confiance à la marque. Par exemple, une startup pourrait publier des témoignages de clients satisfaits sur son site Web et ses réseaux sociaux. Ces témoignages servent d'endossements, rassurant les nouveaux clients quant à la fiabilité et la qualité de la marque.

2. Endorsements d'influenceurs

Influenceurs jouent un rôle crucial dans la formation des récits de marque. Des voix de confiance dans des niches spécifiques apportent crédibilité et créent de la confiance parmi leurs adeptes. Par exemple, une marque de fitness qui collabore avec un influenceur de fitness bien connu peut résonner profondément avec le public de l'influenceur, renforçant la notoriété et la confiance de la marque. SproutSocial rapporte que 77% des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qu'ils suivent sur les réseaux sociaux, soulignant l'impact des recommandations des influenceurs.

3. Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) met en avant de vrais clients utilisant des produits, renforçant ainsi l'authenticité. Lorsque les marques partagent des photos, des vidéos ou des avis créés par leurs clients, cela crée un sentiment de communauté et de confiance. Le UGC est particulièrement efficace dans des industries comme la mode et la beauté, où voir de vraies personnes utiliser des produits peut influencer de manière significative les décisions d'achat.

Stratégies des leaders de l'industrie

Les leaders de l'industrie utilisent une variété de stratégies pour améliorer la perception de leur marque. Voici quelques approches clés adoptées par Airbnb et Glossier.

Études de cas – Comment Airbnb et Glossier ont géré la perception de leur marque

Airbnb et Glossier sont deux entreprises qui ont réussi à transformer leur perception de marque en exploitant le pouvoir de la preuve sociale.

Airbnb, une place de marché en ligne pour des séjours chez l'habitant à court et long terme, a centré sa nouvelle marque autour du thème de l '« appartenance », se prêtant particulièrement bien à la preuve sociale en utilisant beaucoup de vraies personnes dans leur contenu. Ils encouragent activement les hôtes et les invités à laisser des avis, ce qui a conduit à une vaste collection de contenu généré par les utilisateurs. Cette stratégie renforce la confiance parmi les clients potentiels, mettant en valeur de vraies expériences pour renforcer sa réputation en tant que plateforme de confiance pour les voyageurs.

Glossier, qui a débuté comme un projet secondaire et est maintenant une marque de 1,2 milliard de dollars, s'est concentré dès le départ sur les témoignages des clients et l'engagement communautaire. En mettant en avant de vrais clients et leurs histoires, Glossier a cultivé une image de marque forte et axée sur la communauté. Ils ont tiré parti des réseaux sociaux pour amplifier ces voix, transformant ainsi leurs clients en ambassadeurs de marque et créant un sentiment de communauté parmi les utilisateurs. Ils ont également exploité la puissance de leur esthétique de marque. En tant que l'un des premiers produits "Instagrammables", il n'était pas difficile pour eux d'obtenir la collaboration de micro-influenceurs pour créer du contenu de qualité pour eux.

Ces tactiques ont considérablement remodelé la manière dont les deux marques sont perçues sur leurs marchés respectifs.

Collecte et mise en valeur des avis des clients

Pour recueillir et mettre en avant les avis des clients avec succès, les marques peuvent utiliser plusieurs tactiques:

• Demandes d'avis automatisées: Envoyez des e-mails automatisés demandant aux clients de laisser un avis après un achat.

• Incitations: Offrez des remises ou des points de fidélité en échange d'avis.

• Mise en avant des avis: Mettez en avant les avis positifs de manière prominente sur votre site web et vos réseaux sociaux.

Création de campagnes de médias sociaux percutantes

Les campagnes de médias sociaux qui encouragent l'interaction des utilisateurs et le partage peuvent également amplifier la preuve sociale. Par exemple, les marques peuvent organiser des concours ou des défis qui demandent aux clients de partager leurs expériences en utilisant un hashtag spécifique. Cela aide à générer beaucoup de contenu généré par les utilisateurs, tout en créant un sentiment de fidélité à votre marque.

Comment mesurer le succès de la perception de la marque

Maintenant, nous savons qu'une perception de marque élevée se traduit par une fidélité accrue des clients et une croissance des ventes. Mais mesurer cela est également crucial pour le succès. Cela implique d'examiner diverses mesures qui offrent des informations sur la manière dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec votre marque. Voici quelques indicateurs clés à suivre :

1. Score Net Promoter (NPS)

La fidélité et la satisfaction de la clientèle sont suivies en demandant à quel point les clients sont susceptibles de recommander votre marque à d'autres. Un NPS élevé indique un fort plaidoyer pour la marque, tandis qu'un score bas peut mettre en évidence des domaines à améliorer.

2. Notoriété de la marque

La notoriété de la marque est l'ampleur de la familiarité des consommateurs avec votre marque. Cela peut être mesuré grâce à des enquêtes demandant si les consommateurs ont entendu parler de votre marque, ou à travers des tests de rappel de marque. Une notoriété de marque plus élevée est souvent corrélée à une présence plus forte sur le marché et un potentiel de ventes accru.

3. Sentiment de la marque

Le ton des conversations autour de votre marque, généralement catégorisé comme positif, négatif ou neutre. Cela est souvent mesuré grâce à des outils d'écoute sociale ou des logiciels d'analyse de sentiment. Comprendre la réponse émotionnelle à votre marque aide à identifier les points forts et les points faibles de la perception de votre marque.

4. Valeur de la marque

La valeur dérivée de la perception des consommateurs de votre marque. Cela peut inclure des facteurs tels que la qualité perçue, la fidélité à la marque et les associations de la marque. Une forte valeur de la marque conduit souvent à un pouvoir de tarification plus élevé, à la fidélité des clients et à un avantage concurrentiel.

5. Valeur à vie du client

Le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un compte client au fil du temps. Un CLV élevé indique une forte fidélité à la marque et une perception positive, car les clients continuent de s'engager avec votre marque.

6. Part de voix

Le pourcentage de toutes les conversations liées à l'industrie ou au marché qui mentionnent votre marque par rapport aux concurrents. Un SOV plus élevé indique que votre marque est plus dominante dans les discussions publiques, ce qui peut conduire à une meilleure perception de la marque.

7. Engagement sur les réseaux sociaux

Le niveau d'interaction que votre marque reçoit sur les plateformes de médias sociaux, y compris les "j'aime", les partages, les commentaires et les mentions. Un engagement élevé reflète généralement une perception positive et forte de la marque, car les consommateurs interagissent souvent avec les marques qu'ils aiment et en qui ils ont confiance.

8. Avis et évaluations des clients

Les retours que laissent les clients sur des plateformes comme Google, Yelp et les sites de critique de produits. Les avis positifs et les notes élevées indiquent une forte satisfaction client et une perception positive de la marque.

9. Couverture médiatique

La quantité et le ton de la couverture médiatique que votre marque reçoit. Une couverture médiatique positive peut améliorer la perception de la marque, tandis qu'une couverture négative peut la nuire. Surveiller cela aide à comprendre le sentiment du public et de la presse.

S'attaquer aux défis liés à la perception de la marque

Avis faux

Les avis frauduleux et les incohérences des influenceurs sapent l'authenticité de la preuve sociale. Pour y remédier, les marques devraient :

• Vérifier les avis : Mettre en place des processus de vérification pour garantir l'authenticité des avis.

• Transparence : Être transparent sur les partenariats avec les influenceurs pour maintenir la crédibilité.

• Surveillance et réponse : Surveiller régulièrement les avis et répondre de manière constructive aux commentaires négatifs.

Maintenir l'authenticité

Le maintien de l'authenticité est ce qui rend la preuve sociale si efficace. Les marques devraient se concentrer sur:

• Avis honnêtes: Encourager les avis honnêtes, même s'ils ne sont pas tous positifs. Les marques craignent souvent les avis négatifs, mais il est important de se rappeler qu'ils ajoutent de la légitimité aux autres avis. Il est tout aussi important d'avoir le bon équilibre et de prendre des mesures correctives concernant les préoccupations des clients.

• Clients réels: Présenter de vrais clients dans les supports marketing facilite la connexion des clients avec d'autres personnes par rapport à l'utilisation d'images ou de graphiques génériques.

• Consistance: Assurer une cohérence du message sur tous les canaux est l'élément clé pour établir la confiance, garantissant que les clients entendent la même chose où qu'ils interagissent avec votre marque.

Commencez par faire de petits pas

En comprenant les différents types de preuves sociales disponibles et en examinant les meilleures pratiques des marques leaders de l'industrie, les marques peuvent rapidement gagner la confiance et la crédibilité de leur public. Pour les responsables marketing, la prochaine étape consiste à intégrer tout cela dans une stratégie globale de votre plan marketing. Commencez petit en encourageant les avis des clients ou en collaborant avec des micro-influenceurs. Ensuite, mesurez l'impact et peaufinez votre approche en fonction des résultats.

Utiliser vos signatures d’e-mails pour renforcer une perception positive de la marque

Les signatures d’e-mails professionnelles peuvent être un excellent moyen d'améliorer la perception de votre marque à chaque message que vous envoyez. Cependant, les utiliser efficacement implique une conception stratégique et la fourniture du contenu approprié pour renforcer subtilement la preuve sociale. Voici nos recommandations sur la façon de tirer parti des signatures d’e-mails à cette fin:

1. Mettre en valeur les récompenses et les reconnaissances

Incluez des mentions de tout prix récent, de reconnaissances sectorielles ou de certifications. Cela renforce la crédibilité et la réputation de votre marque en mettant en valeur une validation externe. Si applicable, ajoutez des sceaux de confiance ou des logos de certification qui signifient la qualité ou la sécurité, par exemple, l'accréditation du BBB, les certifications ISO.

2. Encourage customer interactions  

Utiliser des sondages en un clic dans votre signature e-mail pour demander des retours montre que votre marque valorise les opinions des clients. C'est parfait pour améliorer la confiance et la perception de la marque. Inclure un lien vers une étude de cas ou un témoignage montre également comment votre marque aide avec succès les clients, renforçant ainsi la fiabilité de votre marque.

3. Insérez vos flux sociaux

Intégrer les flux sociaux dans votre signature d’e-mail est une façon créative d'améliorer la perception de la marque en mettant en valeur du contenu dynamique et en temps réel directement dans vos e-mails.

Renforcez la perception de votre marque avec Exclaimer

La solution de gestion de signatures e-mail d'Exclamer vous permet d'ajouter facilement des témoignages de clients, des évaluations, et plus encore à chaque e-mail envoyé par votre entreprise. Cette tactique simple renforce la confiance et la fidélité à chaque interaction.

Commencez à renforcer votre preuve sociale en planifiant une démonstration en ligne pour découvrir comment Exclaimer peut améliorer la fidélité des clients.