55% van de marketeers zegt dat het moeilijker is om klanten te betrekken dan 5 jaar geleden

Elk contactpunt - of het nu een e-mail, een interactie op sociale media of een bezoek aan een website is - dient als een kans om klanten te betrekken en hen dichter bij een aankoop te brengen. En de importantie van deze interacties mag niet licht worden opgevat.

In onze recente studie vertelde 65% van de marketeers ons dat ze een groter aantal contactpunten hebben waargenomen dat nodig is om een verkoop te sluiten. Bovendien gelooft 55% van de marketeers dat het moeilijker is om klanten te betrekken dan vijf jaar geleden.

De rol van aanrakingspunten in de klantreis

Het navigeren van de klantreis van vandaag vereist een nauwkeurig begrip van touchpoints. Wat ooit slechts contactpunten waren, zijn nu cruciale momenten die percepties vormen en beslissingen beïnvloeden.

Het doel is om een naadloze reis van interacties te creëren die vertrouwen opbouwt en langdurige relaties vormt. Om dit te bereiken, moeten marketeers niet alleen de aandacht trekken, maar ook de betrokkenheid behouden over zoveel touchpoints als nodig zijn om conversies te realiseren.

Opnieuw kijken naar de regel van zeven: Is het nog van toepassing?

De "regel van zeven" is een hoeksteen geweest van traditionele marketing, waarbij wordt gesuggereerd dat potentiële klanten minstens zeven keer met een merkboodschap in aanraking moeten komen voordat ze klaar zijn om een aankoopbeslissing te nemen. In het verleden vormde deze regel de basis van veel marketingstrategieën, met als doel ervoor te zorgen dat herhaalde blootstelling vertrouwdheid zou kweken en uiteindelijk vertrouwen zou opbouwen.

Echter wordt in het huidige digitale landschap de doeltreffendheid van de regel van zeven heroverwogen. Onze gegevens tonen aan dat het gemiddelde aantal contactpunten dat nodig is om een klant te converteren aanzienlijk is toegenomen, met vier keer zoveel marketeers die zeggen dat er meer dan 11 contactpunten nodig zijn om een verkoop te converteren in vergelijking met vijf jaar geleden.

Het verleggen van de focus naar de kwaliteit van betrokkenheid

De overvloed aan digitale kanalen en de steeds toenemende hoeveelheid berichten zorgen ervoor dat klanten overweldigd raken, wat leidt tot een informatieoverload. Dit maakt het moeilijker voor een enkel bericht om op te vallen.

Als gevolg daarvan moeten marketeers overstappen van pure frequentie naar de kwaliteit en personalisatie van klantcontactpunten. Dit grotere aantal contactpunten moet ook worden aangevuld met diepere, betekenisvollere betrokkenheid. Elke interactie moet persoonlijk op maat worden gemaakt voor de klant, waarbij wordt ingegaan op hun unieke behoeften en voorkeuren om effectief door de ruis heen te breken.

While de regel van zeven nog steeds kan dienen als een nuttige richtlijn voor marketingactiviteiten, is het niet langer een one-size-fits-all oplossing. Marketeers moeten hun strategieën aanpassen om ervoor te zorgen dat elke touchpoint niet zomaar een andere gelegenheid tot contact is, maar een waardevolle en gedenkwaardige ervaring voor de klant.

5 strategieën voor het verbeteren van klantbetrokkenheid

Personalisatie

Personalisatie is de hoeksteen van effectieve betrokkenheid. Het afstemmen van berichten om individuele voorkeuren en gedrag te weerspiegelen, verbetert de verbinding aanzienlijk. Door gebruik te maken van gegevensanalyse en CRM-systemen, kunnen marketeers gemakkelijk gepersonaliseerde inhoud leveren die op een dieper niveau resoneert, wat uiteindelijk tot actie leidt. Gepersonaliseerde e-mailhandtekeningen hebben bijvoorbeeld hogere betrokkenheidscijfers vergeleken met hun generieke tegenhangers.

Meerkanaalsaanpak

Het betrekken van klanten via meerdere kanalen zorgt voor bredere en frequente contactpunten. Door een mix van sociale media, e-mail, contentmarketing en pay-per-click (PPC) advertenties te gebruiken, kunnen merken een continue aanwezigheid behouden in de gedachten van klanten. Elk kanaal biedt unieke mogelijkheden om te verbinden, te informeren en te overtuigen.

Interactieve inhoud

Het toevoegen van interactieve elementen zoals peilingen, quizzes en video's kan touchpoints boeiender maken. Interactieve content vereist actieve deelname van het publiek, wat hun betrokkenheid en interesse vergroot. Dit soort content kan de merkervaring memorabeler en plezieriger maken.

Tijdige opvolging

Na snel opvolgen van klanten na het eerste contact is essentieel. Of het nu gaat om een reactie op een vraag, een bedankmail of een bericht na aankoop, tijdige opvolgingen tonen attentheid en zorg. Deze contactpunten behouden momentum en begeleiden klanten soepel door de verkoopstrechter.

Klantenfeedback en enquêtes

Actief zoeken naar klantenfeedback en het uitvoeren van enquêtes kan touchpoints veranderen in waardevolle leerkansen. Door klantgevoelens en voorkeuren te begrijpen, kunnen marketeers hun strategieën verfijnen om beter te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van hun doelgroep. Tools zoals éénklik-enquêtes voor uw e-mailsignaturen geven u directe en waardevolle feedback.

Technologie die betrokkenheid mogelijk maakt

De juiste tools tillen touchpoint management aanzienlijk op. CRM-systemen, geïntegreerd met AI en machine learning mogelijkheden, bieden inzichten die gepersonaliseerde en impactvolle interacties vergemakkelijken.

Social media platforms en marketing automatiseringstools vereenvoudigen het proces van het creëren en beheren van touchpoints, waardoor marketeers zich kunnen concentreren op het maken van betekenisvolle berichten.

E-mailsignatuurtechnologie speelt ook een cruciale rol bij het verbeteren van de betrokkenheid via een vertrouwd kanaal. Door dynamische elementen zoals promotiebanners, pictogrammen voor sociale media en gepersonaliseerde berichten in e-mailsignaturen in te sluiten, kunnen marketeers optimaal gebruikmaken van elke e-mail als een extra contactpunt.

De toekomst van op betrokkenheid gerichte marketing

De nadruk op contactpunten en betrokkenheid is nu een strategische verschuiving die duurzaam succes belooft in de competitieve markt. Terwijl we vooruit kijken, zal de voortdurende integratie van geavanceerde technologieën en innovatieve strategieën alleen maar het belang van deze interacties vergroten. Voor marketeers is de weg naar gedijen in de markt van morgen duidelijk: verbeter elk contactpunt, verdiep de betrokkenheid en bouw sterke klantrelaties op.

Als je nog geen klant bent bij Exclaimer, meld je vandaag aan voor een gratis proefperiode of plan een online demonstratie om de meest veilige e-mailhandtekeningoplossing te kiezen die beschikbaar is.