Hoe allbound engagement te gebruiken om koperservaringen te verbeteren

Het omarmen van geïntegreerde marketingbenaderingen is essentieel als een bedrijf wil slagen en duurzame groei wil realiseren. Allbound engagement combineert marketing, sales en klantsucces om een uitzonderlijke koperservaring te creëren die verder gaat dan traditionele inbound en outbound marketing.

In een recent webinar spraken Stefano Iacono, Marketing Director bij 6Sense, en Sofia Alexandra Silva, Marketing Manager bij Reachdesk, met onze Director of Demand Generation, Benjamin O'Dell, over de voordelen van allbound engagementstrategieën en hoe ze koperservaringen kunnen transformeren.

Bekijk het volledige webinar hierboven (in het Engels) en ontdek de belangrijkste punten om Allbound-engagementen te gebruiken voor het creëren van uitzonderlijke koopervaringen.

1. Bruggen slaan tussen traditionele silo's in marketing en sales

Allbound engagement is een modern concept dat zich richt op samenwerking tussen afdelingen om een naadloze klantervaring te creëren. In tegenstelling tot traditionele strategieën die in silo's werken, integreert het marketing-, sales- en klantsuccesteams naar een gedeeld doel. Dit zorgt ervoor dat kopers een consistente ervaring krijgen van het eerste contact tot aankoop.

Het belangrijkste verschil tussen allbound en traditionele strategieën is de focus op het doorbreken van deze silo's. Traditionele modellen leiden vaak tot gefragmenteerde kopersreizen door onafhankelijke operaties binnen marketing-, sales- en klantsuccesteams. Daarentegen stimuleert allbound engagement samenwerking en afstemming, wat de koperservaringen verbetert.

2. Verbeteren van kopersinteracties

Allbound engagementstrategieën bieden veel voordelen, zoals het verhogen van winst- en conversiepercentages door gecoördineerde inspanningen en teamafstemming. Deze verenigde aanpak verbetert koperservaringen en biedt een duidelijk beeld van de kopersreis vanaf het eerste contact tot post-sale interacties.

Betere samenwerking helpt bedrijven oplossingen aan te passen aan de uitdagingen en doelen van elke klant, wat leidt tot leads van hogere kwaliteit. Het consequent gebruik van data en analyses verbetert de koperservaring, wat leidt tot grotere klanttevredenheid en loyaliteit.

3. Werken aan één doel

Een allbound strategie stelt teams die in direct contact staan met klanten in staat om samen te werken aan gedeelde omzetdoelen. Deze afstemming richt ieders aandacht op de kopersreis. De strategie beschouwt de hele organisatie als een verenigde kracht met consistente doelen over klantcontactpunten.

Geïntegreerde Account-Based Marketing (ABM) is van vitaal belang in een allbound strategie, maar breidt zich verder uit dan traditionele ABM door de gehele go-to-market aanpak rond doelaccounts en activiteiten af te stemmen. Dit creëert een verenigde kopersreis en transformeert hoe accounts worden beheerd en verzorgd. In plaats van een groot aantal leads te targeten, verschuift de focus naar kwaliteitskansen, waarbij marketing en sales samenwerken om deals te sluiten.

4. Verkoop- en marketingafstemming voor strategisch allbound succes

Voor een succesvolle allbound aanpak moeten verkoop en marketing in alle gebieden op één lijn liggen. Beide teams moeten elkaars rollen en initiatieven gedurende de kopersreis begrijpen en ondersteunen. Een regelmatig bijgewerkt en duidelijk Ideal Customer Profile (ICP) met data-inzichten uit eerdere successen en toekomstige strategieën helpt gerichte inspanningen te verfijnen.

Bovendien verbeteren partnerschappen en samenwerkingen de impact van verkoop- en marketinginspanningen. Door partnersignalen te gebruiken en samen te werken aan activiteiten, kunnen bedrijven effectief kopersreizen begeleiden, wat zorgt voor een soepele en boeiende ervaring van begin tot eind.

5. De rol van AI in allbound engagement

Net als veel zakelijke doelen kan AI engagement via alle kanalen verbeteren. Hier is hoe:

• Personalisatie: AI optimaliseert communicatie door personalisatie, verbetert wanneer en hoe uitreik gebeurt. Door gebruikersacties te analyseren, stemt AI e-mails en berichten af op de interesses en behoeften van potentiële kopers, wat zorgt voor tijdige en relevante communicatie die betrokkenheid en marketingefficiëntie verhoogt.

• Verkoopondersteuning: AI-agenten automatiseren repetitieve taken, waardoor teams zich kunnen concentreren op strategische doelen. Dit stelt verkoopteams in staat zich te richten op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals.

• Consistente koperervaring: AI integreert naadloos over meerdere kanalen om consistente koperervaringen te behouden, inclusief door AI-gestuurde e-mails naast traditionele Business Development Representative (BDR) activiteiten, wat zorgt voor uitgebreide klantcontactpunten.

• Samenhangende berichtgeving: AI verbetert berichten door een samenhangend bericht te bieden zonder het menselijke element te verliezen.

• Data-gedreven inzichten: AI biedt verkoopteams bruikbare intelligentie, identificeert wanneer een account klaar is om te vorderen of te kopen. Dit verfijnt het verkoopproces door zich te richten op accounts met een hoog conversiepotentieel en middelen effectief toe te wijzen.

Maar terwijl AI veel taken automatiseert, is het primaire doel om menselijke inspanningen te ondersteunen met inzichten die efficiënte allbound strategieën stimuleren.

6. De allbound aanpak bij 6sense

6sense hanteert een allbound strategie door een data-gedreven aanpak te gebruiken om te identificeren wanneer een account klaar is om te kopen. Ze gebruiken een systeem genaamd "6QA" (6sense Qualified Account), dat gegevens analyseert om het koopstadium van een account te bepalen, zodat ze de juiste accounts op het juiste moment kunnen targeten. Hun precisie wordt verbeterd door service level agreements (SLA's) die snelle responstijden garanderen. Voor inkomende leads reageren ze binnen zes minuten, waarbij ze meerdere contactpersonen binnen het account betrekken om de aandacht van de koopgroep te trekken.

6sense integreert ook marketing- en verkoopinspanningen via ABM-strategieën. Ze richten zich op accounts die in de markt zijn en gebruiken AI-scoring om ze effectief te prioriteren. Om de koopervaring te verrijken, gebruiken ze tools zoals Reachdesk voor geschenken en organiseren gepersonaliseerde een-op-een diners. Deze allbound methode stelt 6sense in staat leads te koesteren en conversies effectief te stimuleren.

7. Begrijpen van Reachdesk's multi-channel engagementstrategie

Reachdesk gebruikt een allbound aanpak door geschenken een belangrijk onderdeel van de koperreis te maken. Ze voeren marketingcampagnes om open kansen te beïnvloeden en gebruiken verkoopinspanningen om deals te laten vorderen, zodat geschenken centraal staan in hun strategie. Deze aanpak omvat het betrekken van accounts via meerdere kanalen tegelijk, waarbij de boodschap consistent blijft over contactpunten.

Bovendien benadrukt Reachdesk sterke afstemming tussen verkoop en marketing door teams te organiseren in pods waar BDR's en account executives nauw samenwerken. Dit zorgt ervoor dat leads goed worden opgewarmd en correct worden doorgestuurd, waardoor zowel strategie als efficiëntie worden verhoogd. Door partner signalen te gebruiken om hun Ideal Customer Profile (ICP) te definiëren, richt Reachdesk zich op accounts die waarschijnlijk waarde hechten aan hun aanbod, waardoor outreach inspanningen worden geoptimaliseerd en sterkere partnerschappen worden opgebouwd.

8. Zien waar Exclaimer past binnen allbound marketing

Exclaimer speelt een sleutelrol in allbound marketing en maakt van e-mailhandtekeningen een krachtig communicatiemiddel. Door verschillende berichten weer te geven op basis van de status van een account, voegt Exclaimer een extra geïntegreerd marketingkanaal toe aan een allbound strategie. Het gebruik van e-mailhandtekeningen om de reikwijdte van campagnes uit te breiden, creëert een samenhangend marketingverhaal over alle kanalen, zorgt voor consistente merkboodschappen en verhoogt de algehele campagneresultaten.

Daarnaast integreert Exclaimer soepel met CRM-platforms zoals Salesforce en HubSpot. Deze integraties maken op maat gemaakte e-mailcommunicatie mogelijk, waarbij gerichte berichten worden geleverd op basis van de gereedheid van elk account. Deze mogelijkheid verbetert marketingcampagnes door ervoor te zorgen dat de juiste berichten op het juiste moment de juiste doelgroepen bereiken. Deze strategie versterkt de consistentie van berichten en maximaliseert de marketingimpact gedurende verschillende stadia van de koperreis.

Alles samenbrengen

Samenvattend heeft allbound engagement het potentieel om koperervaringen te revolutioneren. Door marketing, verkoop en klantensucces te verbinden, kunnen bedrijven een naadloze reis bieden die zich aanpast aan de veranderende behoeften van de kopers van vandaag. Deze geïntegreerde methode verbetert niet alleen de winst- en conversiepercentages, maar creëert ook duurzame klantrelaties gebaseerd op waarde en vertrouwen.

Een cruciaal maar vaak over het hoofd gezien onderdeel van een allbound strategie is de e-mailhandtekening. Het kan effectief merkconsistentie versterken en gepersonaliseerde berichten leveren bij alle interacties. Met de e-mailhandtekening software van Exclaimer kunnen bedrijven eenvoudig e-mailhandtekeningen organisatiebreed beheren en controleren, zodat elke communicatie professioneel en gepersonaliseerd is.

Neem Exclaimer op in uw allbound strategie. Lees meer over de marketingfuncties van Exclaimer of meld u aan voor een online demonstratie vandaag nog.