Directe feedback geven aan Tobermore
10 April 2022
0 min read
Tobermore is een bekroonde producent van bestratings- en muurproducten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Tobermore staat voor kwaliteit, prestaties, innovatie en duurzaamheid. De uitdaging: een persoonlijke aanpak op schaal behouden
Het luisteren naar klanten is altijd essentieel geweest voor het succes van Tobermore. Nu ze zijn gegroeid tot ongeveer 400 werknemers en £50 miljoen aan jaarlijkse bestellingen, moest Tobermore innovatievere manieren vinden om klantfeedback te automatiseren zonder hun persoonlijke aanpak in gevaar te brengen.
Maximaliseren van klantfeedback
De marketingteams van Tobermore ontwikkelen niet alleen communicatiecampagnes om doelgroepen te bereiken, maar proberen ook te peilen hoe klanten zich voelen over de service die ze ontvangen.
Voor hun klanten is e-mail de voorkeursmethode van communicatie. Daarom vertrouwen ze op de kracht van ons e-mailhandtekeningen en feedbackfunctie om het maximale resultaat te behalen.
Realtime feedback. Directe resultaten
Voordat ze Exclaimer gebruikten, verzamelde Tobermore geen gestructureerde feedback. Na onze hulp begonnen ze onmiddellijk te profiteren van representatieve responsniveaus, zodat ze altijd weten dat de beste service op elk moment wordt aangeboden. Als dat niet het geval is, kan er onmiddellijk actie worden ondernomen.
Marketing op volle kracht zetten
We laten Tobermore ook toe om hun e-mailhandtekeningen aan te passen aan gesegmenteerde marketingcampagnes. Ze gebruiken het bijhouden van klikken naar hun website, waardoor ze effectief doelgroepen kunnen targeten en de effectiviteit van elke campagne kunnen meten.
Getuigenis van Orla McGoldrick, Consumer Marketing Manager bij Tobermore
"Het platform in het algemeen is gebruiksvriendelijk en presenteert heel professioneel naar klanten. De installatie werd snel afgehandeld en het ondersteuningsteam heeft geweldig praktisch advies gegeven. Nu hebben we een geweldige indicator van de klantenservice niveaus die individuen in het team bieden. En, als bedrijf, maakt het het mogelijk om een KPI in te stellen tegen klanttevredenheid."