Customer-stories

Directe feedback geven aan Tobermore

  • case studies

10 April 2022

0 min read

Tobermore is een bekroonde producent van bestratings- en muurproducten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Tobermore staat voor kwaliteit, prestaties, innovatie en duurzaamheid. De uitdaging: een persoonlijke aanpak op schaal behouden

Het luisteren naar klanten is altijd essentieel geweest voor het succes van Tobermore. Nu ze zijn gegroeid tot ongeveer 400 werknemers en £50 miljoen aan jaarlijkse bestellingen, moest Tobermore innovatievere manieren vinden om klantfeedback te automatiseren zonder hun persoonlijke aanpak in gevaar te brengen.

Maximaliseren van klantfeedback

De marketingteams van Tobermore ontwikkelen niet alleen communicatiecampagnes om doelgroepen te bereiken, maar proberen ook te peilen hoe klanten zich voelen over de service die ze ontvangen.

Voor hun klanten is e-mail de voorkeursmethode van communicatie. Daarom vertrouwen ze op de kracht van ons e-mailhandtekeningen en feedbackfunctie om het maximale resultaat te behalen.

Realtime feedback. Directe resultaten

Voordat ze Exclaimer gebruikten, verzamelde Tobermore geen gestructureerde feedback. Na onze hulp begonnen ze onmiddellijk te profiteren van representatieve responsniveaus, zodat ze altijd weten dat de beste service op elk moment wordt aangeboden. Als dat niet het geval is, kan er onmiddellijk actie worden ondernomen.

Marketing op volle kracht zetten

We laten Tobermore ook toe om hun e-mailhandtekeningen aan te passen aan gesegmenteerde marketingcampagnes. Ze gebruiken het bijhouden van klikken naar hun website, waardoor ze effectief doelgroepen kunnen targeten en de effectiviteit van elke campagne kunnen meten.

Getuigenis van Orla McGoldrick, Consumer Marketing Manager bij Tobermore

"Het platform in het algemeen is gebruiksvriendelijk en presenteert heel professioneel naar klanten. De installatie werd snel afgehandeld en het ondersteuningsteam heeft geweldig praktisch advies gegeven. Nu hebben we een geweldige indicator van de klantenservice niveaus die individuen in het team bieden. En, als bedrijf, maakt het het mogelijk om een KPI in te stellen tegen klanttevredenheid."

Lees onze klantverhalen

Image Placeholder
Blog

Wat is een e-mailhandtekening? Definitie en best practices

Of je nu een individu bent die geloofwaardigheid aan je e-mails wil toevoegen of een bedrijf dat streeft naar merkinconsistentie binnen afdelingen, een e-mailhandtekening is de beste manier om een blijvende indruk achter te laten.

Lees meer
Image Placeholder
Blog

De top 8 IT-beveiligingstools voor merkbescherming

Deze blog verkent de beste IT-beveiligingstools die elk bedrijf zou moeten overwegen om hun merkreputatie te beschermen.

Lees meer
Image Placeholder
Blog

Viering van Data Privacy Day: Waarom gegevensprivacy belangrijk is in e-mailcommunicatie in 2025

In dit artikel verkennen we het belang van Data Privacy Day en de rol ervan bij het vergroten van het bewustzijn over het beschermen van persoonlijke en organisatorische gegevens.

Lees meer
Image Placeholder
Blog

Wat is een e-mailhandtekening? Definitie en best practices

Of je nu een individu bent die geloofwaardigheid aan je e-mails wil toevoegen of een bedrijf dat streeft naar merkinconsistentie binnen afdelingen, een e-mailhandtekening is de beste manier om een blijvende indruk achter te laten.

Lees meer
Image Placeholder
Blog

De top 8 IT-beveiligingstools voor merkbescherming

Deze blog verkent de beste IT-beveiligingstools die elk bedrijf zou moeten overwegen om hun merkreputatie te beschermen.

Lees meer
Image Placeholder
Blog

Viering van Data Privacy Day: Waarom gegevensprivacy belangrijk is in e-mailcommunicatie in 2025

In dit artikel verkennen we het belang van Data Privacy Day en de rol ervan bij het vergroten van het bewustzijn over het beschermen van persoonlijke en organisatorische gegevens.

Lees meer