Het veranderen van merkperceptie met sociale bewijslast: Strategieën van brancheleiders

Vandaag de dag worden consumenten geconfronteerd met zoveel keuzes, wat betekent dat merkperceptie een bedrijfsreputatie kan maken of breken. Met talloze concurrenten slechts een klik verwijderd, hoe kun je ervoor zorgen dat jouw merk opvalt, consumentenvertrouwen opbouwt en controleert hoe jouw merk wordt waargenomen? Het antwoord ligt in het benutten van de invloed van sociaal bewijs.

Laten we enkele bruikbare strategieën verkennen die je kunt gebruiken om jouw merkperceptie met sociaal bewijs te transformeren, geïnspireerd door toonaangevende leiders in de branche.

Het begrijpen van sociaal bewijs

Social proof is een psychologisch fenomeen waarbij mensen de acties van anderen nabootsen om beslissingen te nemen. Wanneer klanten anderen een product of dienst zien aanbevelen, zijn ze eerder geneigd om te vertrouwen en hetzelfde te doen. Dit vertrouwen is cruciaal; ongeveer vier op de vijf consumenten moeten een merk vertrouwen om te overwegen iets te kopen, volgens Edelman.

Sociaal bewijs heeft altijd een belangrijke rol gespeeld in het besluitvormingsproces van consumenten, als een krachtig instrument om geloofwaardigheid op te bouwen en potentiële kopers te beïnvloeden. Maar we leven nu in een tijdperk waar online beoordelingen en getuigenissen slechts een scroll verwijderd zijn, wat betekent dat sociaal bewijs een nog crucialer element is geworden in marketingstrategieën.

Soorten sociale bewijslast

1. Beoordelingen en getuigenissen

Positieve klantervaringen hebben aanzienlijke invloed op potentiële kopers. Wanneer consumenten lovende recensies en oprechte getuigenissen tegenkomen, zijn ze eerder geneigd het merk te vertrouwen. Bijvoorbeeld, een startup kan getuigenissen van tevreden klanten op haar website en sociale mediakanalen publiceren. Deze getuigenissen fungeren als aanbevelingen, waardoor nieuwe klanten worden gerustgesteld over de betrouwbaarheid en kwaliteit van het merk.

2. Influencer aanbevelingen

Influencers spelen een cruciale rol bij het vormgeven van merkverhalen. Vertrouwde stemmen in specifieke niches verlenen geloofwaardigheid en creëren vertrouwen onder hun volgers. Zo kan een fitnessmerk dat samenwerkt met een bekende fitnessinfluencer diep resoneren met het publiek van de influencer, wat de merkbekendheid en het vertrouwen vergroot. SproutSocial meldt dat 77% van de consumenten de voorkeur geeft aan winkelen bij merken die ze op sociale media volgen, waarmee de impact van influencer-endorsements wordt benadrukt.

3. Door gebruikers gegenereerde inhoud

Gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) toont echte klanten die producten gebruiken, waardoor authenticiteit wordt verbeterd. Wanneer merken foto's, video's of beoordelingen delen die zijn gemaakt door hun klanten, creëert dit een gevoel van gemeenschap en vertrouwen. UGC is bijzonder effectief in sectoren zoals mode en schoonheid, waar het zien van echte mensen die producten gebruiken aankoopbeslissingen aanzienlijk kan beïnvloeden.

Strategieën van brancheleiders

Industriekoplopers gebruiken verschillende strategieën om de perceptie van hun merk te verbeteren. Hier zijn enkele belangrijke benaderingen die door Airbnb en Glossier worden toegepast.

Case studies - Hoe Airbnb en Glossier de merkperceptie hebben beheerd.

Airbnb en Glossier zijn twee bedrijven die met succes hun merkimago hebben getransformeerd door gebruik te maken van het bewijs van sociale goedkeuring.

Airbnb, een online marktplaats voor kort- en langdurige verblijven bij particulieren, heeft hun nieuwe merk gericht op het thema 'erbij horen', wat zich bijzonder goed leent voor sociale bewijsvoering door veel echte mensen in hun inhoud te gebruiken. Ze moedigen actief zowel gastheren als gasten aan om beoordelingen achter te laten, wat heeft geleid tot een uitgebreide verzameling door gebruikers gegenereerde inhoud. Deze strategie bevordert vertrouwen bij potentiële klanten, waarbij echte ervaringen worden getoond om de reputatie als betrouwbaar platform voor reizigers te versterken.

Glossier, dat begon als een bijbaantje en nu een merk van $1,2 miljard is, richtte zich vanaf het begin op klantgetuigenissen en betrokkenheid van de gemeenschap. Door echte klanten en hun verhalen in de schijnwerpers te zetten, cultiveerde Glossier een krachtig, op de gemeenschap gericht merkimago. Ze maakten gebruik van sociale media om deze stemmen te versterken, waardoor ze hun klanten tot merkambassadeurs maakten en een gevoel van gemeenschap onder gebruikers creëerden. Ze maakten ook gebruik van de kracht van hun merkesthetiek. Als een van de originele ‘Instagrammable’ producten, was het niet moeilijk voor hen om micro-influencers aan boord te krijgen om geweldige content voor hen te creëren.

Deze tactieken hebben aanzienlijk veranderd hoe beide merken worden waargenomen in hun respectievelijke markten.

Het verzamelen en tentoonstellen van klantbeoordelingen

Om succesvol klantrecensies te verzamelen en te benadrukken, kunnen merken verschillende tactieken gebruiken:

• Geautomatiseerde recensieverzoeken: Stuur geautomatiseerde e-mails waarin klanten worden gevraagd om een recensie achter te laten na een aankoop.

• Incentives: Bied kortingen of loyaliteitspunten aan in ruil voor recensies.

• Recensies benadrukken: Zet positieve recensies prominent in de kijker op je website en sociale-mediakanalen.

Het creëren van impactvolle social media campagnes

Sociale mediacampagnes die gebruikersinteractie en delen aanmoedigen, kunnen ook sociale bewijskracht versterken. Bijvoorbeeld, merken kunnen wedstrijden of uitdagingen organiseren waarbij klanten wordt gevraagd hun ervaringen te delen met een specifieke hashtag. Dit helpt bij het genereren van veel UGC, terwijl het een gevoel van loyaliteit aan uw merk creëert.

Hoe de succes van merkperceptie meten

We weten nu dat een verhoogde merkperceptie leidt tot verbeterde klantenloyaliteit en verkoopgroei. Maar het meten hiervan is ook cruciaal voor succes. Dit houdt in dat verschillende metingen worden beoordeeld die inzicht geven in hoe consumenten jouw merk zien en ermee omgaan. Hier zijn enkele belangrijke metingen om bij te houden:

1. Net Promoter Score (NPS)

Klantentrouw en tevredenheid worden gevolgd door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat klanten uw merk aan anderen zouden aanbevelen. Een hoge NPS duidt op sterke merkvoorstand, terwijl een lage score gebieden voor verbetering kan benadrukken.

2. Merkbekendheid

Merkbekendheid is de mate waarin consumenten vertrouwd zijn met uw merk. Dit kan worden gemeten via enquêtes waarin wordt gevraagd of consumenten van uw merk hebben gehoord, of via merkrecall-tests. Een hogere merkbekendheid hangt vaak samen met een sterkere marktpositie en een groter verkooppotentieel.

3. Merksentiment

De toon van gesprekken rond uw merk, meestal gecategoriseerd als positief, negatief of neutraal. Dit wordt vaak gemeten via tools voor sociale luisteren of software voor sentimentanalyse. Het begrijpen van de emotionele reactie op uw merk helpt bij het identificeren van sterke en zwakke punten in de perceptie van uw merk.

4. Merkwaarde

De waarde afgeleid van de consumentenperceptie van uw merk. Dit kan factoren bevatten zoals waargenomen kwaliteit, merkloyaliteit en merkassociaties. Sterke merkwaarde leidt vaak tot een groter prijszettingsvermogen, klantentrouw en een concurrentievoordeel.

5. Klantwaarde over de levensduur

De totale omzet die een bedrijf van een klantaccount kan verwachten in de loop van de tijd. Een hoge CLV duidt op sterke merkentrouw en een positieve perceptie, aangezien klanten blijven interageren met uw merk.

6. Aandeel van de stem

Het percentage van alle industrie- of marktgerelateerde gesprekken waarin uw merk wordt genoemd in vergelijking met concurrenten. Een hogere SOV duidt erop dat uw merk dominanter is in openbare discussies, wat mogelijk leidt tot een betere merkperceptie.

7. Betrokkenheid op sociale media

Het niveau van interactie dat uw merk ontvangt op sociale mediaplatforms, inclusief likes, shares, comments en vermeldingen. Hoge betrokkenheid weerspiegelt meestal een sterke, positieve merkperceptie, aangezien consumenten vaak interageren met merken die ze leuk vinden en vertrouwen.

8. Klantbeoordelingen en -waarderingen

De feedback die klanten achterlaten op platforms zoals Google, Yelp en productbeoordelingssites. Positieve beoordelingen en hoge waarderingen duiden op sterke klanttevredenheid en een positieve merkperceptie.

9. Mediadekking

De hoeveelheid en toon van de mediadekking die uw merk ontvangt. Positieve mediadekking kan de merkperceptie verbeteren, terwijl negatieve dekking deze kan schaden. Het monitoren hiervan helpt bij het begrijpen van de publieke en perssentiment.

Het aanpakken van uitdagingen die verband houden met merkperceptie

Nep recensies

Valse beoordelingen en influencer-discrepanties ondermijnen de authenticiteit van sociale bewijslast. Om deze aan te pakken, zouden merken moeten:

• Controleer beoordelingen: Voer verificatieprocessen uit om ervoor te zorgen dat beoordelingen echt zijn.

• Transparantie: Wees transparant over samenwerkingen met influencers om geloofwaardigheid te behouden.

• Monitoren en reageren: Controleer regelmatig beoordelingen en reageer constructief op negatieve feedback.

Behoud van authenticiteit

Het behouden van authenticiteit is wat sociale bewijskracht zo effectief maakt. Merken zouden zich moeten richten op:

• Eerlijke beoordelingen: Moedig eerlijke beoordelingen aan, zelfs als ze niet allemaal positief zijn. Merken vrezen vaak negatieve beoordelingen, maar het is belangrijk om te onthouden dat deze legitimiteit toevoegen aan de rest. Het is net zo belangrijk om de juiste balans te hebben en corrigerende maatregelen te nemen bij klantenzorgen.

• Echte klanten: Het tonen van echte klanten in marketingmateriaal maakt het voor klanten gemakkelijker om zich te verbinden met andere mensen in vergelijking met het gebruik van alleen voorraadafbeeldingen of grafische elementen.

• Consistentie: Zorgen voor consistente boodschappen op alle kanalen is het belangrijkste element om vertrouwen op te bouwen, zodat klanten overal hetzelfde horen wanneer ze met uw merk in contact komen.

Begin met het nemen van kleine stappen

Door de verschillende soorten sociale bewijzen te begrijpen en te kijken naar de beste praktijken van toonaangevende merken, kunnen merken snel vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen bij hun publiek.

Voor marketingmanagers is de volgende stap om dit alles op te nemen in een overkoepelende strategie in uw marketingplan. Begin klein door klantbeoordelingen aan te moedigen of samen te werken met micro-influencers. Meet vervolgens de impact en verfijn uw aanpak op basis van de resultaten.

Het gebruik van uw e-mailhandtekeningen om een positieve merkperceptie op te bouwen

Professionele e-mailhandtekeningen kunnen een geweldige manier zijn om uw merkperceptie te verbeteren bij elke boodschap die u verstuurt. Het effectief gebruiken ervan vereist echter een strategisch ontwerp en het verstrekken van de juiste inhoud om subtiel sociaal bewijs te versterken. Hier zijn onze aanbevelingen over hoe u e-mailhandtekeningen kunt benutten voor dit doel:

1. Prijzen en erkenningen presenteren

Vermeld recente prijzen, erkenningen in de branche of certificeringen. Hiermee vergroot je de geloofwaardigheid en reputatie van je merk door externe validatie te tonen. Voeg indien van toepassing vertrouwenszegels of certificeringslogo's toe die kwaliteit of beveiliging aangeven, bijv. BBB-accreditatie, ISO-certificeringen.

2. Klantinteracties aanmoedigen

Door in uw e-mailhandtekening gebruik te maken van enquêtes met één klik om feedback te vragen, toont u aan dat uw merk de mening van klanten waardeert. Dit is perfect om het merkvertrouwen en de perceptie te verbeteren. Het toevoegen van een link naar een casestudy of getuigenis laat ook zien hoe uw merk klanten succesvol helpt, wat benadrukt hoe betrouwbaar uw merk is.

3. Voeg uw sociale feeds in

Het integreren van sociale feeds in uw e-mailsignatuur is een creatieve manier om de merkperceptie te verbeteren door dynamische, realtime inhoud rechtstreeks in uw e-mails te tonen.

Bouw je merkimago met Exclaimer

Exclamer's e-mailhandtekeningbeheeroplossing stelt u in staat om eenvoudig klanttestimonials, beoordelingen en meer toe te voegen aan elke e-mail die uw bedrijf verzendt. Met deze eenvoudige tactiek wordt vertrouwen en loyaliteit opgebouwd bij elke interactie.

Begin met het verbeteren van je sociale bewijs door het inplannen van een online demonstratie om te zien hoe Exclaimer de klantloyaliteit kan verbeteren.